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AS 검색결과

[총 4건 검색]

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하이마트·전자랜드의 '한숨'···엔데믹에도 이커머스 공포

유통일반

하이마트·전자랜드의 '한숨'···엔데믹에도 이커머스 공포

국내 가전양판점 업계가 소비자들과의 접점을 넓히기 위해 '사후 서비스'에 승부수를 띄운 가운데 또다시 이커머스라는 복병을 만날 모양새다. 그간 오프라인에 적잖은 역량을 집중해 왔던 가전양판점 업체들은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태를 거치며 급격히 증가한 온라인·비대면 수요로 인해 이커머스에 밀려 설 자리를 잃었다는 평가를 받아왔다. 이후 엔데믹에 접어들면서 애프터서비스(AS)를 생존 전략의 일환으로 점찍고 관련 사

삼성전자서비스, 서비스품질지수 AS 전 부문 1위

삼성전자서비스, 서비스품질지수 AS 전 부문 1위

삼성전자서비스는 20일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도이다. 전문평가단이 소비자와 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 한다. 삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항

벤츠 판매 1위 한성차···소비자 만족도 조작 의혹

벤츠 판매 1위 한성차···소비자 만족도 조작 의혹

독일 자동차 브랜드 메르세데스 벤츠의 대표 딜러사 한성자동차가 사은품을 증정하며 소비자 만족도 점수를 조작하고 있는 것으로 확인됐다. 10일 수입차업계에 따르면 벤츠 판매의 50% 가량을 책임지는 한성차는 최근 애프터서비스(AS)센터를 이용한 고객들을 대상으로 ‘고객만족도 10점 이벤트’ 문자를 일괄 발송했다. 메세지 내용은 벤츠코리아 본사가 실시하는 AS 관련 소비자 만족도 설문조사에서 모든 항목을 10점 만점에 최고점인 10점으로 선

귀뚜라미보일러 도넘은 ‘갑질’···‘막장 AS’에 빈축

[단독]귀뚜라미보일러 도넘은 ‘갑질’···‘막장 AS’에 빈축

#2011년 10월 보일러를 설치한 A씨는 4개월 전부터 난방수 부족으로 보일러 가동이 중단되는 상태가 이어졌다. 몇 차례 AS를 신청했지만 설비기사는 원인을 찾지 못한 채 출장비와 부품교체비만 받아갔다. 문제가 더 심각해진 이후에는 아예 보일러를 교체할 것을 권유하고 나섰다. #지난해 ‘거꾸로 인 25000’ 보일러를 들여놓은 B씨는 설치한지 두 달 후부터 물이 새는 고장이 나타났다. 타는 냄새가 났고 난방도 시원찮았다. 집 근처 대리점에 전화해 수리를

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