삼성전자서비스, 서비스품질지수 AS 전 부문 1위

삼성전자서비스는 20일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다. KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도이다. 전문평가단이 소비자와 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 한다. 삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항

벤츠 판매 1위 한성차···소비자 만족도 조작 의혹

독일 자동차 브랜드 메르세데스 벤츠의 대표 딜러사 한성자동차가 사은품을 증정하며 소비자 만족도 점수를 조작하고 있는 것으로 확인됐다. 10일 수입차업계에 따르면 벤츠 판매의 50% 가량을 책임지는 한성차는 최근 애프터서비스(AS)센터를 이용한 고객들을 대상으로 ‘고객만족도 10점 이벤트’ 문자를 일괄 발송했다. 메세지 내용은 벤츠코리아 본사가 실시하는 AS 관련 소비자 만족도 설문조사에서 모든 항목을 10점 만점에 최고점인 10점으로 선