유통일반
공정위, 라면 가격 담합 정조준···농심·삼양식품·팔도·오뚜기 현장조사
공정거래위원회의 중점조사기획단이 농심, 삼양식품, 오뚜기, 팔도 등 국내 주요 라면 제조업체들을 가격 담합 혐의로 현장조사 중이다. 이는 식품업체들의 제품 가격 조정 과정을 점검하기 위한 것으로, 약 일주일간 진행될 예정이다. 공정위는 과거에도 라면 가격 담합으로 제조업체들에 시정명령과 과징금을 부과한 바 있다.
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금융일반
이찬진 금감원장 "민원 분쟁 처리, 비용 아닌 필수 인프라로 인식해야"
금융감독원은 금융회사들이 민원·분쟁 처리 체계를 비용이 아닌 필수 인프라로 인식하고, 소비자 접근성 개선과 전담 인력 확충 및 소비자 보호 조직의 독립성을 확보해야 한다고 강조했다. 이는 콜센터 대기 시간 단축과 민원 상담 절차의 간소화를 통해 이뤄져야 하며, 소비자 중심의 조직 문화 정착이 필요하다고 주문했다. 금감원은 이러한 방침을 금융권 CCO 및 인사조직 담당 임원들을 대상으로 한 설명회를 통해 전달했다.
패션·뷰티
환불 배짱 트립닷컴·아고다···국감서 송곳 검증
해외 온라인여행사, 트립닷컴과 아고다의 환불 및 소비자 보호 문제가 국정감사에서 검증대에 오른다. 문화체육관광위원회는 트립닷컴의 소비자 피해와 규제 차이를 다루고, 정무위원회는 아고다와 관련한 상담 증대 및 감독당국의 대응을 집중 점검할 예정이다. 트립닷컴은 공정위 제재를, 아고다는 1372소비자상담센터의 다수 상담 사례를 이유로 주목받고 있다. 국정감사에서는 해외 OTA와 한국관광공사의 협력 문제가 함께 논의될 전망이다.
보험
車보험 민원 '뚝', 실손 등은 보험사마다 천차만별
빅5 손해보험사의 올해 2분기 자동차보험 민원이 사고 감소와 민원 사전예방 체계 강화로 모두 줄어든 것으로 나타났다. 반면 보험금 지급 관련 전체 민원은 회사별로 증감이 달랐다. 보험사들은 고객 불편 초기 대응, 내부 구조 개편, 민원관리 체계 강화를 통해 소비자보호에 집중하고 있다. 손해보험협회도 통합민원지원센터를 개소해 업계의 민원 대응을 지원하고 있다.
최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]AI 금융의 새로운 과제, 소비자보호형 내부통제 구축해야
인공지능이 금융회사의 핵심 업무에 활용되면서 내부통제의 대상도 달라지고 있다. 과거의 내부통제가 주로 임직원의 위법행위와 금융사고를 예방하는 데 초점을 두었다면, 이제는 데이터와 알고리즘, 자동화된 의사결정에서 발생할 수 있는 위험까지 관리해야 한다. 금융에서 AI의 판단은 소비자의 권리와 재산에 직접 영향을 줄 수 있다. AI는 금융상품 추천, 대출·보험 심사, 보험금 지급과 이상거래 탐지 등에 활용된다. 이 과정에서 오류나 편향
은행
우리금융 '종합금융그룹' 도약 속도···임종룡 "고객 확보" 특명
임종룡 우리금융 회장은 하반기 고객 기반 확대와 소비자보호, 내부통제 강화를 중점 과제로 제시했다. 우리금융은 증권·보험 편입과 함께 고객 확보, 생산적·포용금융, AI 적용, 계열사간 시너지로 종합금융그룹 도약을 본격화하고, 금리 상승 대비 건전성 및 수익성 개선도 추진한다.
보도자료
김병철 KDB생명 대표 "완전판매가 경쟁력···하반기 성과 극대화"
KDB생명은 하반기 영업전략회의를 개최해 수익성 중심 영업과 소비자 보호 강화를 핵심으로 한 '퀵윈 전략' 가동을 선언했다. 상반기 CSM 안정적 확보와 완전판매 문화 정착, 전속 채널 생산성 개선 등에서 의미 있는 성과를 강조했으며, 본사와 영업 현장 간 실행력 제고 및 내실 중심 경영, 현장 지원체계 강화를 통해 성장세를 이어간다는 방침이다.
보도자료
'비대면 원칙' 인터넷은행, '꼭 필요한 대면' 풀린다
금융위원회가 인터넷전문은행의 대면업무 범위를 예외적으로 확대하는 방안을 의결했다. 채무조정, 연체채권 관리, 기업 대출심사, 서류 위조 확인 등 일부 사안에 한해 대면업무가 허용된다. 금융위는 비대면 원칙은 유지하되 소비자 보호 등 현실적 필요를 반영해 법적 불확실성을 해소할 계획이다.
블록체인
[2026 블록체인포럼]검색도 결제도 AI가 한다···다가오는 '에이전트 커머스' 시대
AI가 상품 검색과 비교, 결제까지 수행하는 '에이전트 커머스'가 새로운 상거래 모델로 부상하고 있다. 글로벌 결제 기업과 빅테크는 AI 결제 인프라 구축 경쟁에 돌입했으며, 사용자의 인증, 권한 위임, 결제 한도 등 소비자 보호 체계 확립이 핵심 과제로 지목됐다. 기존 금융 인프라가 단기적으로 우위를 점할 전망이다.
블록체인
고령층 노린 암호화폐 사기 급증···미국 암호화폐 ATM 금지 확산
미국에서 암호화폐 ATM에 대한 규제가 빠르게 강화되고 있다. 델라웨어와 뉴저지주가 전면 금지 법안을 추진하며, 이미 인디애나·테네시·미네소타 등 일부 주에서는 금지법 시행이 현실화되었다. 사기 및 소비자 피해 급증이 주요 배경이며, 업계는 자체 보호대책을 시행 중이나 당국과 책임 공방이 계속되고 있다.
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