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"주문 전에 AI가 움직인다"···배민이 그린 '심리스 시티'

배달의민족은 AI를 활용한 새로운 배달 시스템을 구축하여 고객 주문 전 예측 및 대기 시간을 줄이는 방안을 추진 중이다. '심리스 시티'라는 비전을 제시한 김범석 대표는 고객 수요를 예측하고 조리시간을 최적화하며 로봇과의 연결로 배달 서비스를 혁신하고 있다. 이러한 기술들은 고객의 경험을 향상시키기 위해 주문, 조리, 배차, 이동 과정에 AI를 적용하여 이루어지고 있다.

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동네마트 5000곳 품은 배달의민족···장보기 영토 넓힌다

배달의민족이 중소형 마트를 활용해 퀵커머스 사업을 확장하고 있다. 기존 마트의 점포와 재고를 활용, 장보기서비스망을 확대하는 방식으로 새로운 지역에서도 접점을 마련하고 있다. 최근 5000개 중소형마트와 시스템 연동을 마쳐, 빠르게 참여 매장을 확대할 예정이다. 이번 전략으로 물류 부담을 낮추고 다양한 상품과 서비스를 제공, 음식배달 경쟁 속에서 장보기쇼핑의 성장을 가속화하고 있다.

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"3분 놓치면 4시간 셧다운"···배민, 영업 확인 의무 강화

배달의민족이 주문취소 문제를 줄이기 위해 새 영업 상태 확인 절차를 도입한다. 점주가 직접 영업 여부를 확인해 가게가 실질적으로 영업 중인지 고객에게 명확히 할 수 있게 하는 시스템으로, 3분 내에 '영업 중' 확인 버튼을 눌러야 하며, 응답이 없으면 해당 가게는 4시간 동안 임시중지 된다. 이 조치는 고객 불편을 줄이고자 도입되었다.

유통일반

[2026 국감]배민, 입점업체 영업 제약·소비자 고지 논란···국감서 집중 질타

배달의민족이 국정감사에서 플랫폼 운영상의 문제점들로 인해 집중 질타를 받았다. 입점업체가 다른 플랫폼에서 할인행사를 제한당하는 의혹이 제기됐고, 한집배달과 알뜰배달의 통합배차가 소비자들에게 충분히 공지되지 않았다는 지적이 이어졌다. 또한, 독일 모기업에 자금을 이전하는 방식에 대한 세무조사도 논의됐다.

식음료

1년만에 재협상 요구한 소상공인 단체···배달수수료 또 안갯속 빠졌다

배달 수수료 체계 재협상을 둘러싼 논의가 소상공인 단체와 배달 플랫폼 간에 다시 시작됐다. 소상공인들이 제안한 민간상생협의체는 배민과 쿠팡이츠와 직접 협상하여 기존 요금제의 한계를 보완하려는 시도다. 그러나 배달앱들의 참여가 확정되지 않아 협상에는 난항이 예상된다. 현재 상생요금제는 일부 영세 점주에게 유리하지만, 전체적인 수수료 부담을 낮추기 위한 추가적인 노력이 필요하다.

유통일반

우버, 배민 인수 절차 속도···공정위 사전심사 개시

우버가 딜리버리히어로 인수를 추진하며 국내 경쟁당국의 심사 절차를 시작했다. 우버는 딜리버리히어로의 주식을 전부 공개매수하기 위한 기업결합 사전심사를 공정거래위원회에 신청했다. 이번 인수가 성사되면 우버는 우아한형제들인 배달의민족을 통해 택시 호출과 배달 서비스를 통합하게 된다. 이러한 혼합결합은 플랫폼 이용자 데이터의 연계를 통한 서비스 확장과 가맹점 대상 광고·프로모션 사업 확대를 목표로 한다. 우버는 각국 경쟁당국의 승인을 거쳐 2024년 하반기까지 거래를 마무리할 계획이다.

인터넷·플랫폼

네이버, 배민 인수설 4개월 만에 종지부···"경영환경 변화에 철회"

네이버가 배달의민족 인수를 검토했으나 최종적으로 인수하지 않기로 결정했다. 지난 5월 '우버·네이버, 8조원에 배민 인수' 보도가 나온 이후 인수 가능성을 검토해왔지만 약 4개월 만에 최종 부인 입장을 내놨다. 17일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 네이버는 '풍문 또는 보도에 대한 해명(미확정)의 재공시 사항'을 통해 배달의민족 지분 인수를 검토했으나 경영환경 등의 변화에 따라 인수하지 않기로 결정했다고 밝혔다. 이번 공시는 지난 5월 1

유통일반

[NW리포트]'독점' 두고 배민·쿠팡, 또 출혈경쟁···프랜차이즈 셈법 골머리

배달의민족과 쿠팡이츠가 배달앱 시장에서 점유율 확대를 놓고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 무료 배달, 할인, 수수료 인하, 브랜드 독점 제휴 등 다양한 전략이 동원되는 가운데 프랜차이즈 본사와 가맹점주들은 주문량과 비용, 수익성 변화에 촉각을 곤두세우고 있다. 단독 제휴에 따른 실익과 실손을 놓고 업계는 고심 중이다.

유통일반

배달의민족, 우버 품에 안겼다···수익성 개선 속도 붙나

우버가 독일 딜리버리히어로를 약 22조원에 인수해 배달의민족의 새 주인이 된다. 이번 거래로 우버는 전 세계 99개 시장에서 배달 사업을 운영하게 되며, 플랫폼 운영 노하우와 자본력을 기반으로 배달의민족의 수익성·경쟁력 개선이 기대된다. 각국 경쟁당국의 승인과 반독점 심사가 남아 있다.

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배민·쿠팡이츠 상생안 불발···플랫폼 개선 논의 새 국면

배달의민족과 쿠팡이츠가 제시한 수천억원 규모의 상생 지원안이 공정거래위원회에서 실효성 부족 등을 이유로 모두 기각됐다. 공정위는 지원금 규모보다 경쟁 제한 행위 해소와 구체적 시정 의지를 중시했다. 업계는 앞으로 동의의결 성사를 위해 실질적 제도 개선에 초점을 맞추고, 플랫폼 운영 방식 전반의 변화 가능성에 주목하고 있다.