고객센터·멤버십 앱, 마이케이티, '마이K'로 전면 개편AI 대화형 서비스·고객 맞춤 응대·상품 추천 기능 탑재향후 AI 비서 진화 가능성도···일정 관리·통화 녹음 추가
AI한입뉴스
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KT가 고객센터·멤버십 전용 앱에 AI 기술 도입
신규 앱 '마이K'로 전면 개편 및 사내 테스트 완료
MS AI 모델 일부 적용, 상표권 선제 확보
AI 기반 대화형 서비스, 맞춤형 응대, 상품 추천 기능 추가
고객 문의에 AI가 실시간 분석·답변
기존 단순 조회·결제 기능에서 AI 에이전트로 진화
통신비 분석·절감 추천 등 통신 기능 중심 시작
통화 녹음·요약, 일정 관리, 개인 비서 기능 등 고도화 예상
통화 녹음 기능 포함 시 타사 AI 비서와 경쟁 본격화
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기존 마이케이티가 단순 요금제 조회·변경·결제와 멤버십 포인트 적립·혜택 사용 등 위주였다면, 마이K는 AI 에이전트로 질적으로 변화한다. 사실상 고객 서비스(CS) 하나의 파트를 전면 개조하는 셈이다.
KT는 서비스 출시 전 상표권도 확보해 놓은 상태다. KT는 지난 4월 선제적으로 '마이 K' 특허청에 상표를 출원하고 심사를 받았다. 지정 상품에는 ▲고객 맞춤형 데이터 분석 소프트웨어 ▲인공지능 기반 대화형 소프트웨어 ▲챗봇용 소프트웨어 ▲인공지능 기반 사업상담업 ▲상업적 목적의 소비자를 위한 상품 추천 제공업 등이 포함됐다.
앱을 업그레이드하는 과정에서 KT는 MS의 일부 모델을 엔진으로 택한 것으로 전해졌다. KT의 AI 브랜드 'K 인텔리전스(K-intelligence)'와 통합돼 서비스될 예정이다.
초기에는 요금제·단말기 가입·변경, 통신비 분석과 절감 추천 등 통신 기능에 한정해 서비스를 제공하지만, 추후 일정 관리 및 통화 녹음·요약, 개인형 비서 기능 등 고도화된 맞춤형 서비스로 확대될 가능성도 점쳐진다.
만약 실제 통화 기능이 탑재된다면, SK텔레콤의 '에이닷(A.)' LG유플러스의 '익시오(ixi-O)'에 이어 후발주자로 시장에 나서게 된다. KT 이용자들로서는 반길 만한 소식이다. 그간 KT에만 전용 통화 녹음앱이 없어 아쉬움이 컸다.
국내 통신 AI 비서 시장 경쟁도 보다 치열해질 전망이다. SK텔레콤은 익시오의 유료화를 지속적으로 꾀하고 있으며, LG유플러스 역시 익시오 이용자 확대에 매진하고 있다. 익시오의 경우 지난해 11월 출시 이후 1년 만에 약 100만명의 고객이 사용하는 통화 앱으로 성장했다.
KT 관계자는 "오늘부터 KT마이케이티 앱에 AI 대화형 서비스, AI 추천 서비스 등 신규 AI 기반 서비스가 적용될 예정"이라며 "익시오나 에이닷 같은 자체 AI 비서 서비스는 아니다"라고 선을 그었다.
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뉴스웨이 강준혁 기자
junhuk210@newsway.co.kr
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