김주하 농협은행장, 우수콜센터 찾아 상담인력 격려

농협은행(은행장 김주하·사진 왼쪽에서 세번째)은 28일 김주하 은행장이 한국능률협회컨설팅(KMAC)주관 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사결과 4년 연속 우수콜센터로 선정된 용산구 한강로 소재 고객행복센터를 방문해 콜센터 상담사들에게 격려품을 전달하고 애로사항을 청취하는 등 대화의 시간을 가졌다.농협은행 고객행복센터는 전문화된 상담서비스에 세심한 배려까지 더해져 고객감동을 이뤄내고 있다. 현재 서울과 부산, 광주, 대구

경동나비엔, 5년 연속 서비스품질지수 우수 콜센터 선정

국가대표 보일러 경동나비엔(대표 최재범)이 ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 24일 밝혔다. 2010년 업계 최초로 ‘우수 콜센터’로 선정된 이후 5년 연속 수상이다.한국산업의 서비스품질 지수는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가, 지수화해 평가한다.한국능률협회컨설팅(KMAC)에서는 지난해 6월부터 올해 2월까지

HMC투자證, ‘KSQI 콜센터 부문’ 5년 연속 우수콜센터 선정

현대자동차그룹 계열인 HMC투자증권이 한국능률협회컨설팅이 선정하는 ‘2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 5년 연속 우수기업으로 선정됐다.KSQI인증은 한국능률협회컨설팅 주관으로 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도다.HMC투자증권은 서비스품질 평가 항목인 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료

외환은행, 11년 연속 ‘우수 콜센터’ 인증 획득

외환은행(은행장 김한조·사진 왼쪽)이 경영컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'조사 결과 11년 연속 은행부문 우수 콜센터로 선정됐다고 24일 밝혔다.KSQI(Korean Service Quality Index)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 평가해 나타내는 지수로, 전화 수신상태, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 기업당 연간 총 100회의 모니터링 조사결과를 바탕으로 16가지의 제공서비스 이행 여부를

신보, 8년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

신용보증기금이 8년 연속 공공행정 서비스 부문 ‘우수콜센터’로 선정됐다.신보는 18일 한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 밝혔다.신보 콜센터는 고객 상담 현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스, VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 등을 운영하면서 서비스 수준을 높인 점이 높은 평가를 받았다.현창익 기업지원부장은 “올해로 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐