금융일반 은행·카드사 콜센터 상담사 10명 중 9명 간접고용···고용 불안정 '심각' 금융권 콜센터의 간접고용률이 68.3%에 이르렀으며, 은행과 카드사 콜센터 상담사의 약 90%가 비정규직 형태로 근무 중이다. 특히 카드사와 일부 은행의 상담사 전원이 외주 인력이었고, 고용불안 문제와 금융 서비스 질 저하 우려가 제기됐다. 책임 있는 고용체계 마련의 필요성이 강조된다.