은행
토스뱅크, 4년 만에 고객 수 1375만명 확보···MAU도 1금융권 '최상위'
토스뱅크가 출범 4년 만에 고객 1375만명과 월간활성이용자(MAU) 1000만명을 돌파했다. 중저신용자 대출, 외국인 비대면 서비스 등으로 금융 접근성을 강화했으며, 이상거래탐지 및 AI 사기 예방시스템·안심보상제 도입으로 고객 신뢰를 높였다. 혁신 플랫폼으로 성장 중이다.
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불법 복제폰 우려 커지자···SKT, '고객 안심패키지' 마련
SK텔레콤이 불법 복제폰 접속을 차단하고 유심교체 등을 포함한 고객 안심패키지를 제공하여 해킹으로부터 고객 피해를 방지한다고 발표했다. FDS를 고도화해 불법 유심과 복제폰 모두 접근을 차단하며, 전국 매장에서 유심 무료 교체를 진행 중이다. 고객 보호 강화를 위한 이러한 조치는 통신망 신뢰도를 높였다.
ING생명, ‘고객 보호 도우미 제도’ 실시
ING생명은 고객 불만에 신속하게 응대해 고객 만족도를 높이고 민원을 예방하기 위해 ‘고객 보호 도우미 제도’를 실시한다고 25일 밝혔다. 고객 보호 도우미 제도는 콜센터를 통해 상담한 고객의 만족도가 낮은 경우 해당 고객에게 민원전담부서에서 다시 연락을 취해 상담하고 그 내용에 대한 관련 부서의 검토 결과를 고객에게 안내하는 제도로 이 모든 과정은 3시간 이내에 이뤄지도록 했다. 정종태 ING생명 소비자보호부 상무는 “이 제도의 운영을
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