롯데마트, 제타플렉스 서울역점 재단장 효과 톡톡···매출 75%↑

롯데마트 제타플렉스 서울역점 신선 매장 전경. 사진=롯데쇼핑 제공

롯데마트는 제타플렉스 서울역점 재단장 이후(9월 14일~10월 20일)까지 37일간 실적을 살펴본 결과 매출액이 지난해 동기 대비 75%가량 증가했다고 24일 밝혔다. 같은 기간 매장 방문 고객 수는 약 40% 늘었다.

롯데마트는 제타플렉스 서울역점의 성공요인으로 2층 매장의 85%를 할애한 그로서리 전문 매장으로의 전환을 꼽았다. 실제 프리미엄 육류 구색을 확대한 축산의 경우는 70%, 살아있는 전복과 크랩류를 1년 내내 만나볼 수 있는 '라이브 씨푸드' 특화 매장을 새롭게 선보인 수산은 2배가량 높은 신장률을 기록했다.

국내외 고객 모두를 고려한 쇼핑 공간 구현도 성공적인 재단장 효과를 이끈 중요 요인 중 하나다. 서울역점은 입지의 특성으로 인해 롯데마트 매장 중 외국인 방문객이 가장 많은 곳이다. 실제 서울역점의 외국인 매출 비중은 올해 누계 기준 약 35% 기록하며 있으며 펜데믹 이전에는 약 50% 수준까지 달했었다.

이에 롯데마트는 판매 데이터를 기반으로 국내 고객과 외국인 고객의 쇼핑 동선이 겹치지 않게끔 매장을 재편성해 혼잡도를 완화했으며 고객 유형별 맞춤 특화 매장도 새롭게 선보였다.

외국인 특화 매장은 외국인 구매 빈도가 높은 상품군의 인기 품목만 모았다. 그 결과 서울역점의 외국인 매출은 전년 동기간과 비교해 2배가량 늘었다. 또 주변 상가와 오피스 고객이 많은 점을 고려해 신설한 '도시락 특화존'도 마련했다. 이에 도시락 매출 역시 2배 증가했다.

콘텐츠 전문 매장도 실적을 견인하고 있다. '토이저러스 서울역점'은 롯데마트 완구 매장 중 일 평균 매출 1위를 기록, 지난해보다 방문객이 3배나 늘었다.

와인과 위스키 매출 또한 4배가량 증가했다. 와인 큐레이션, 테이스팅탭 등 기존 '보틀벙커' 인기 콘텐츠에 문답을 통해 와인을 찾는 '와인내비게이션', 음악과 와인의 페어링 추천 콘텐츠 '와인앤플레이'를 새롭게 추가해 차별화 요소를 더한 부분이 성과로 이어졌다는 분석이다.

아울러 지난 5일 롯데마트 자체 베이커리 브랜드 '풍미소' 4호점 오픈 이후 베이커리 매출은 150% 상승했다.

남흥 롯데마트 제타플렉스 서울역점장은 "제타플렉스 서울역점이 성공적으로 시장에 안착할 수 있었던 이유는 서울역점의 상권과 고객 특성을 치밀하게 분석해 제타플렉스 잠실점의 성공 사례와 적절히 융화시켰기 때문이다"며 "앞으로도 국내외 고객 모두를 만족시킬 수 있는 다양한 상품과 콘텐츠를 통해, 강북의 쇼핑 랜드마크가 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.