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AI 품으니 똑똑해졌다···달라지는 통신 매장

통신사들이 오프라인 매장에도 AI 도입을 확대하고 있다. 맞춤형 매장 안내부터 상담 지원, 외국인 고객 응대까지 AI 활용 범위를 넓히며 고객 편의와 상담 효율을 동시에 높이겠다는 전략이다. 12일 통신업계에 따르면 SK텔레콤(이하 SKT)은 T월드 오프라인 매장에 AI를 전면 도입해 고객 서비스 혁신에 나선다. 지난 6월부터 T월드 홈페이지와 앱에서 AI 기반 고객 만족도 조사를 활용한 매장별 별점 정보를 공개했으며, 앞으로는 단말기

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통신사 침공에 알뜰폰 '고삐'···마진 없애고 '출혈경쟁'

알뜰폰(MVNO) 사업자들이 최근 통신 3사의 저가 경쟁 가세로 초저가 프로모션 요금제를 잇달아 내놓으며 가입자 유치에 나서고 있다. 시장 성장세 둔화와 수익 악화에도 가격 경쟁력을 앞세워 출혈경쟁을 지속 중이나, 단기 효과에 그칠 수 있다는 우려가 제기되고 있다.

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[계륵된 3G]주파수 재할당에 전력 이슈도···통신 AX '골칫덩이' 전락

국내 통신사들이 3G 서비스 유지를 놓고 비용, 전력 소모 등 어려움을 겪고 있다. 글로벌 추세는 3G 종료로 전환되는 반면, 한국은 정부의 이용자 보호 정책으로 서비스 지속이 결정됐다. 전력난과 인공지능 시대 기술 발전을 위해 조기 종료 필요성이 커지고 있다.

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정부 주파수 값 셈법에 학계도 우려···"법 위반 가능성 있어"

주파수 재할당 대가 산정 방식을 두고 학계와 업계에서 논란이 이어지고 있다. 전문가들은 현행 전파법령의 기준 미비와 정부의 자의적 판단에 대해 지적하며, 합리적이고 일관된 산정 기준 마련이 필요하다고 주장했다. 정부는 3G·LTE 대역에 2조9000억원의 대가를 제시했다.

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주파수 재할당 임박··· 통신 소부장 '10년에 한 번' 실적 반등 기회 온다

정부가 연내 3G·LTE 주파수 재할당 정책을 발표할 예정인 가운데, 통신사와 소부장 업계의 기대와 우려가 교차하고 있다. 주파수 변화로 장비·기술 고도화에 대한 수요가 증가할 전망이나, 4조원에 달하는 대가 산정 방식이 업계 수익성에 큰 변수로 작용할 전망이다.

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통신 신사업 급격히 재편, UAM 접고 AI에 올인

국내 이동통신업계가 도심항공교통(UAM) 등 미래항공기체 사업에서 발을 빼고 AI 중심의 신사업 강화로 전략을 전환했다. LG유플러스는 UAM에서 철수하고 AI에 집중하며, SK텔레콤 역시 우선순위를 AI에 두는 모습이다. KT만이 UAM 사업에 남아 있으며, 업계 전반에 AI 서비스와 플랫폼 경쟁이 본격화되고 있다.

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SKT·LGU+ "우린 안전합니다"...또 고개든 해킹 '공포마케팅'

KT의 무단 소액결제 해킹 사태로 통신 시장에 혼란이 커지고 있다. SK텔레콤과 LG유플러스는 공식 채널에서 자사 안전성을 강조하며 공포 마케팅 논란을 일으켰다. 대리점 중심 비방 영업 우려가 커지는 가운데, 피해 확산과 신뢰 회복이 업계 숙제로 떠올랐다.

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"인터넷+TV 150만원 할인"···과장광고한 통신4사, 과징금 14.7억원

통신 4사가 인터넷·TV 결합상품 허위·과장·기만광고로 15억원에 육박하는 과징금을 내게 됐다. 방송통신위원회(이하 방통위)는 22일 전체회의를 열고 이런 내용의 과징금 부과를 심의·의결했다. 사업자별로는 KT가 4억3800만원으로 가장 많았고 ▲SK텔레콤 4억2000만원 ▲SK브로드밴드 3억1400만원 ▲LG유플러스 2억9900만원 순이다. 방통위가 2023년 7월부터 12월까지 통신4사의 온·오프라인 광고물 1621건에 대해 사실조사를 실시한 결과, 이 중 이

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[단독]KT·LGU+, 외국인 보는 지도에만 '일본해' 표기

KT와 LG유플러스가 외국인 관광객이 로밍 등을 위해 주로 찾는 글로벌 홈페이지에서만 '일본해' 표기된 지도를 사용해 온 것으로 나타났다. 최근 해외에서 동해나 독도를 일본해와 다케시마로 오인해 적는 표기가 늘어나는 만큼, 우리 기업들부터 이를 바로잡는 노력이 이뤄져야 한다는 지적이 나온다. 23일 통신업계에 따르면, KT와 LG유플러스는 글로벌 홈페이지에서 매장을 안내하는 데 동해를 '일본해'로 표기한 지도 정보를 사용해왔다. 우리

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[MWC24]화웨이, 5.5G 본격 상용화···"통신사 잠재력 실현"

화웨이가 26~29일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 전시회 'MWC 2024'에서 화웨이가 스페인 바르셀로나에서 진행되는 MWC 2024에서 '5G 비욘드 그로스 서밋(5G Beyond Growth Summit)'을 개최했다. 리 펑(Li Peng) 화웨이 기업 수석 부사장 겸 ICT 세일즈 및 서비스 부문 사장은 통신사의 5G 사업 성공을 위한 방법과 5.5G를 통해 네트워크의 잠재력을 극대화하고 새로운 성장 기회를 창출하는 방안을 논의했다. 리 펑 사