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백화점 3사 AI 경쟁 본격화···고객 분석 넘어 영업 전략까지 바꾼다
AI 기술이 백화점업계의 새로운 경쟁력으로 부상하고 있다. 신세계백화점은 서울대학교와 공동 연구한 AI 고객 분석 기술로 ICML 논문에 이름을 올렸으며, 2억건의 쇼핑데이터를 활용해 개인화 서비스 기반을 마련했다. 롯데백화점은 생성형 AI 챗봇과 BI 에이전트로 고객 응대와 데이터 분석을 고도화했고, 현대백화점은 AI 어시스턴트로 맞춤형 추천 경험을 확대하고 있다. 업계는 AI 활용이 향후 경쟁력의 핵심이 될 것으로 전망하고 있다.
김동환
[김동환의 AI 와인드업]AI 시대의 모두의 경쟁력, '모두의 AI 리터러시'
'리터러시(Literacy)'. 글을 읽고 쓸 줄 아는 능력. 의미를 이해하고 해석하는 능력, 즉 문해력(文解力)을 뜻한다. 농경사회에서는 생산을 위한 노동 역량이, 산업사회에서는 지식을 이해하고 활용하는 능력이, 정보화 사회에서는 컴퓨터와 인터넷 활용 능력이 개인과 사회의 경쟁력을 좌우했다. 그렇다면 인공지능 시대를 살아가는 우리에게 요구되는 'AI 리터러시'란 무엇일까? AI 리터러시, 기술을 넘어선 '시대의 문해력' 흔히 AI 리터러시라고 하
인터넷·플랫폼
"AI와 대화하고, 책으로 취향을 표현한다"···잘파세대의 새로운 일상
잘파세대(Z세대+알파세대)의 일상에서 생성형 AI와 디지털 콘텐츠가 소비되는 방식이 빠르게 달라지고 있다는 분석이 나왔다. 검색을 위해 AI를 찾던 기존 이용자들과 달리 잘파세대는 목적에 따라 여러 AI를 선택해 활용하고, 독서는 읽고 끝내는 행위가 아니라 기록과 공유를 통해 취향을 표현하는 문화로 받아들이는 것으로 나타났다. KT 밀리의서재와 마인드로직, 아이지에이웍스가 15일 오전 서울 서대문구 피알브릿지 본사에서 공동 개최
여행
AI 경쟁 뛰어든 여행업계···'디지털 격차'가 새 승부 가른다
생성형 AI가 여행 계획의 첫 단계로 자리 잡으며 국내 여행사들이 AI 기반 플랫폼 경쟁에 본격 나서고 있다. 하나투어, 노랑풍선, NOL 등은 각각 예약 시스템, 고객상담 자동화, 맞춤형 콘텐츠 추천 등 다양한 전략을 펼치고 있다. 이 과정에서 기업들은 단순 예약을 넘어 소비자 맞춤형 서비스와 플랫폼 내 연결성 강화를 주요 과제로 삼고 있다.
보험
DB생명, 생성형 AI로 'AX' 속도··· 중소형사 한계 넘는다
DB생명이 생성형AI를 보험상품과 사내 업무 전반에 도입하며 경쟁력 강화에 나섰다. 업계 최초로 AI 건강코칭을 결합한 암보험이 생명보험협회 배타적사용권을 획득했고, AI 포털과 콜센터 등 내부운영도 자동화 중이다. 중소형사의 구조적 한계를 기술로 돌파하며 비용 절감과 효율화를 실현하고 있다.
보도자료
AI 투자, 성능보다 수익성에 주목···하나증권 "토큰 수익화가 경쟁력"
하나증권은 AI 산업 경쟁이 고성능 모델 개발에서 토큰의 수익화 효율로 옮겨가고 있다고 분석했다. AI 서비스 이용이 늘수록 토큰 사용량과 비용이 증가하며, 기존 구독형에서 사용량 기반 과금 방식이 확산되고 있다. 앞으로 AI 투자 기준은 성능보다 토큰을 통한 수익성에 중점을 둘 전망이다.
보도자료
신한금융, 책무구조도에 생성형 AI 결합···'SCoRE AI' 가동
신한금융그룹이 내부통제 플랫폼 '신한 책무이행관리시스템(SCoRE)'에 생성형 AI를 결합한 'SCoRE AI'를 정식 가동한다. AI가 점검 활동을 요약·분석하며 임원의 책임 이행을 지원하고, 외부 이슈도 주기적으로 수집해 효과적인 관리 체계를 제공한다. 그룹 공동 활용과 보안성, 최신 규제 반영, 특허 출원 등으로 내부통제의 정교함과 실효성을 높였다.
인터넷·플랫폼
스마트폰 다음은 'AI 안경'···빅테크가 꽂힌 이유
메타를 시작으로 구글과 삼성전자, 애플까지 빅테크 기업들이 인공지능(AI) 안경 시장 선점 경쟁에 뛰어들고 있다. 생성형 AI 경쟁이 챗봇을 넘어 이용자의 일상을 돕는 'AI 에이전트' 시대로 진화하면서 AI를 가장 자연스럽게 사용할 수 있는 기기로 스마트글라스가 주목받는 모습이다. 27일 정보기술(IT) 업계에 따르면 메타는 에실로룩소티카와 협력해 자체 브랜드 AI 안경 '메타 글래스'를 지난 23일(현지시간) 공개했다. 에실로룩소티카는
금융일반
[금융 AI 대전환]챗봇 저물고 'AI 에이전트' 개막···은행권 AX 현주소는
은행권이 단순 챗봇을 넘어 AI 에이전트 도입을 가속화하며 초개인화 금융비서로 진화하고 있다. LMM, 생성형 AI 기술로 간편 송금, 맞춤형 상담, 대출 심사 등 다양한 금융 업무가 자동화되고 있다. 금융위원회는 AI 신뢰성 강화를 위한 가이드라인을 시행해, 은행권의 자율규제와 시스템 신뢰성이 더욱 중요해졌다.
블록체인
[2026 블록체인포럼]검색도 결제도 AI가 한다···다가오는 '에이전트 커머스' 시대
AI가 상품 검색과 비교, 결제까지 수행하는 '에이전트 커머스'가 새로운 상거래 모델로 부상하고 있다. 글로벌 결제 기업과 빅테크는 AI 결제 인프라 구축 경쟁에 돌입했으며, 사용자의 인증, 권한 위임, 결제 한도 등 소비자 보호 체계 확립이 핵심 과제로 지목됐다. 기존 금융 인프라가 단기적으로 우위를 점할 전망이다.
