LG U+ 홍범식, MWC26서 기조 연설···"익시오로 통신 근간 재창조"

홍범식 CEO, 통신 3사 대표로 참여해 '사람중심 AI' 강조글로벌 무대서 통화 중심 AI 에이전트 '익시오' 소개안심·편의 기능 소개···글로벌 시장 협력도 제안

지난 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26 개막일 기조 연설에 나선 LG유플러스 홍범식 사장의 모습. 사진=LG유플러스 제공

"통신의 근간을 재창조하기 위해, 우리는 음성을 다시 한 번 인간 연결의 궁극적인 매개체로 만들고자 합니다."

홍범식 LG유플러스 사장(CEO)이 지난 2일(현지시간) 모바일 월드 콩그레스(MWC2026) 개막식의 기조 연설자로 참여해 이같이 밝혔다.

이날 홍 사장은 국내 통신 3사를 대표해 기조 연설 무대에 올랐다. LG유플러스에서는 물론, LG그룹 내에서도 MWC의 공식 기조 연설을 맡은 것은 홍 CEO가 처음이다.기조 연설 주제는 '사람중심 AI(Humanizing Every Connection)'로, 이는 LG유플러스의 올해 MWC 테마이기도 하다.

홍 사장은 인공지능(AI) 전화 에이전트 익시오(ixi-O)로 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열어 가겠다는 포부를 밝혔다. 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것으로 예측하며, 진화된 보이스 에이전트 '익시오'가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 말했다.

LG유플러스가 음성에 집중한 배경에 대해 홍 사장은 "음성은 인간이 가진 가장 근본적인 연결 수단"이라며 "스마트 글래스, AI 에이전트, 피지컬 AI 등 연결된 기기들이 넘쳐나는 시대에서 음성은 곧 모든 것의 중심 인터페이스가 될 것"이라고 했다.

홍 사장은 익시오의 기능도 소개했다. 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고, 통화의 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지하는 등의 익시오의 안심 기능들을 소개하고, 통화 중에 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 편의 기능을 강조했다. 아울러 LG 그룹의 거대언어모델(LLM) 엑사원(EXAONE)을 기반으로 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있다고도 설명했다.

고객 추천 지수(NPS) 상승, 고객 이탈률 감소 등 익시오 도입 이후 효과에 대해서도 설명했다. 홍 CEO는 "(익시오가) 지금까지는 사람이 명령을 해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것"이며 맥락 기반 추론으로 진화하겠다는 향후 개발 방향도 제시했다.

글로벌 통신사와의 협력도 강조했다. 그는 "익시오는 한국이 추진하는 AI 대중화의 대표적 사례로 성장의 발판을 다져나가고 있지만 범용 AI 비서로 도약하는 여정은 LG유플러스의 노력만으로는 완성될 수 없다"며 "LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라"며 연설을 마무리했다.