하나투어 "항공권 응대 지연 사과···재발 방지 힘쓰겠다"

하나투어가 공식 홈페이지에 항공권 변경 및 환불 응대 지연과 관련해 사과문을 발표했다. 사진=하나투어 제공

하나투어가 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 고객 불편이 발생한 데 대해 사과했다.

하나투어는 공식 홈페이지에 올린 사과문을 통해 "최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과 말씀드린다"며 "고객 피해가 발생하지 않도록 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다"고 28일 밝혔다.

먼저 하나투어는 응대 지연으로 인한 고객들의 금전적·심리적 불안감을 해소하기 위해 항공권 변경과 환불은 온라인 게시판에 접수된 시점을 기준으로 환불 규정을 적용하기로 했다. 또 응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다.

또 이번 사태로 인한 고객 불만 처리를 최우선으로 두기 위해 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단하고 예약 및 환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검, 전면 개편 작업, 항공권 관련 인력 충원 등 재발 방지 계획을 수립하기로 했다.

하나투어 관계자는 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것"이라며 "재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.