광주銀, 금감원 민원발생평가 ‘1등급’

광주은행은 24일 금융감독원이 실시한 ‘2013년 금융회사 민원발생평가’에서 최우수등급인 1등급 평가를 받았다고 밝혔다.민원발생평가제도는 금융감독원이 금융회사의 자율적인 민원예방 노력을 유도하고 금융소비자의 권익 증진과 소비자주권의 실현을 위해 지난 2006년부터 매년 실시하고 있는 제도다.이번 평가는 은행, 신용카드, 생명보험 등 85개 금융사를 대상으로 실시 됐으며 2013년 한 해 동안 민원건수, 민원해결 노력과 영업규모를 종합적으로

대구銀, 금감원 민원발생평가 8년 연속 ‘1등급’

대구은행은 24일 금융감독원이 실시한 2013년 금융회사 민원발생평가에서 은행권 최상위등급인 1등급 평가를 받았다고 밝혔다. 지난 2006년부터 1등급 평가를 받은 대구은행은 2013년까지 8년 연속 평가등급 1등급을 받아 소비자보호 최우수 은행임을 인정받았다. 이번 민원발생평가는 지난해 동안 금감원이 처리한 금융민원에 대한 민원 발생 규모, 회사의 해결 노력, 총자산과 고객 수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 산출됐다.대구은행 관계자는 “최

롯데카드, 민원발생평가 최하위 5등급 유지

개인정보유출로 영업정지 중인 롯데카드가 민원발생평가 최하위를 기록했다.24일 금융감독원이 발표한 ‘2013년도 금융회사 민원발생평가 결과’에 따르면 카드발급 거절, 이용한도 및 부가서비스 축소 등으로 민원(8797건)이 증가(11.9%)했으며 3개사는 등급이 개선된 반면 2개사는 하락한 것으로 조사됐다. 롯데카드는 민원이 전년대비 크게 증가(41.1%)했고 고객정보 대규모 유출로 3개월 영업정지 조치를 받아 5등급(5→5등급)을 유지했다.신한카드도 민원이

보험업계, 민원감축 노력으로 민원발생평가 개선

민원감축TF 운영, 민원전담관리자 제도 도입 등으로 인해 보험업계의 민원증가세가 둔화 된 것으로 조사됐다.24일 금융감독원이 발표한 ‘2013년도 금융회사 민원발생평가 결과’에 따르면 생명보험사 민원건은 2012년은 전년대비 13.3% 증가한 반면 2013년은 5.8%(2만1540건)오른 것으로 나타났다.평가대상인 21개 생보사의 경우 민원감축TF 운영, 소비자보호 취약회사별 민원전담관리자(CRM) 제도 도입으로 민원 증가세가 둔화된 가운데, 면부책 결정(24.7%↑) 등의

금감원 민원 소홀한 금융사 23개 집중괸리

금융감독원이 민원 관리에 소홀이한 금융사 23곳을 집중 관리하기로 했다. 또 이들 금융사에 금융소비자보호처 직원을 배치해 고객 민원을 처리하고 있는지 지도와 감시를 병행한다. 금감원은 16일 “민원 발생이 많고 개선이 되지 않는 금융사(민원평가 4~5등급)를 대상으로 밀착 관리할 예정이다”고 밝혔다. 이번에 금감원의 관리 대상으로 들어가는 주요 금융사는 국민은행, 농협은행, 한국씨티은행, 한국스탠다드차타드(SC)은행, 국민카드, 하나SK카, 동