은행 줄세우기 그만···금감원 ‘민원 발생평가’ 폐지

금융감독원은 지난 2002년부터 시행되어온 ‘민원 발생평가제도’를 올해를 끝으로 폐지한다고 밝혔다. 내년부터는 ‘소비자보호 실태평가제도’가 새로 도입된다. 금감원은 5일 ‘민원 발생평가 제도’가 소비자 보호 수준을 평가하는 데 금융사 줄 세우기, 악성 민원 발생 등 부작용이 발생해 폐지를 결정했다고 밝혔다. 또 새로 도입하는 금융소비자보호 실태평가제도를 통해 금융사의 소비자 보호 수준을 평가하기로 했다. 내년부터 도입하는 소비자

금융권 “민원발생평가등급 점포 게시, 오히려 역효과” 호소

금융감독당국이 전 금융권을 대상으로 민원평가 결과를 영업점에 공개하도록 지도한 것을 놓고 금융권에서는 부정적인 시각이 지배적이다.특히 고객들이 소비자 민원부문에서 발생한 등급을 전체 평가로 오해할 우려가 있고 이로 인해 고객들의 불안과 불신이 증폭될 수 있다는 것이다. 16일 금융권에 따르면 금융감독원이 지난달 발표한 전국 85개 금융회사에 대한 민원발생평가 결과가 이번 주부터 금융사 홈페이지와 영업점에 게시됐다.등급은 1등급