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1600건 반품, 3000만원 챙긴 소비자···쿠팡 환불 사기 전면전

쿠팡이 무료 반품 제도 악용 사례와 블랙컨슈머 문제에 대응해 이용자 제재 절차를 강화했다. 웹폼을 통한 간편한 소명 기회를 제공하며, 계정 정지 등 조치 시 명확한 사유를 안내하는 방향으로 절차를 개선했다. 이커머스 업계는 전반적으로 반품 정책을 강화하고 있다.

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[단독]불량 상품도 배송비 부담···알리, 무료반품 폐지 수순

알리익스프레스가 반품정책을 대폭 변경해 소비자 부담이 증가했다. 반품 6회 초과 시부터 배송비를 구매자가 부담하고, 11회부터는 결함 상품도 전액 배송비를 부담해야 한다. 셀프반송·쿠폰 환급 등 복잡한 절차로 인해 소비자 불만이 커지고 '무료반품'의 실효성은 크게 감소했다.