창간 14주년 특집｜AI가 바꾸는 일과 조직
"AI는 책임지지 않아요"···'더' 무거워진 리더의 어깨
#2024년 캐나다 항공사 에어캐나다는 인공지능(AI) 챗봇의 잘못된 안내로 고객에게 배상하라는 결정을 받았다. AI가 제공한 정보에 오류가 있었지만 그 책임은 챗봇을 운영한 기업에 있다는 판단이었다. 사건은 고객이 가족의 장례식 참석을 위해 항공권을 구매하는 과정에서 시작됐다. 에어캐나다의 AI 챗봇은 항공권 구매 후에도 할인 운임을 소급 적용받을 수 있다고 안내했지만 실제 규정은 달랐다. 에어캐나다는 챗봇의 안내에 대한 책임을 부
창간 14주년 특집｜AI가 바꾸는 일과 조직
"신입사원 대신 AI 뽑는다?"···흔들리는 일자리 공식
AI 확산이 한국 기업의 채용 및 조직 구조에 변화를 가져왔다. 설문조사에 따르면 응답자의 47.2%가 AI 도입이 신입 및 주니어 채용 감소 요인이라고 인식했다. 기업들은 AI 역량을 채용 과정에서 더욱 고려하고 있으며, 경력직 선호가 증가하고 있다. AI는 단순 업무 외에도 실무 영역에 영향을 미치고 있어, 이는 기업의 비용 절감과 업무 효율성 향상 전략에 포함되고 있다.
창간 14주년 특집｜AI가 바꾸는 일과 조직
"AI는 진화하는데 조직은 제자리"···기업문화에 켜진 경고등
인공지능(AI)의 도입이 직장에서 세대 간 갈등을 심화시킬 수 있다는 우려가 커지고 있다. 조사에 따르면 응답자의 41.5%가 AI가 세대 간 차이를 확대할 것이라고 답했다. 주된 갈등 원인으로 조직 충성도와 직업관, 의사소통 방식 차이가 꼽히며, MZ세대는 공정한 보상과 일과 삶의 균형을 중시한다. 이에 따라 기업은 세대 간 격차를 해소하기 위해 적절한 교육 기회와 공정한 성과 평가 기준을 마련해야 한다.
창간 14주년 특집｜AI가 바꾸는 일과 조직
직장인 86%, AI가 일터 바꾼다는데···경영진 로드맵은 어디에
뉴스웨이 창간 14주년 설문에서 응답자의 86.2%는 AI 확산으로 자신의 업무나 역할이 달라질 것으로 내다봤다. 이미 일터의 변화를 체감했다는 응답이 67.9%에 달한 가운데, 경영진의 준비가 부족하다는 응답은 준비돼 있다는 응답보다 많았다.
