직장인 86%, AI가 일터 바꾼다는데···경영진 로드맵은 어디에

67.9% "일하는 방식이나 조직문화 변화 이미 경험"

업무 처리 속도·생산성 향상, 가장 두드러진 변화로 꼽혀

대기업 근로자 54.4% "회사에 생성형 AI 도입 로드맵 없다"

그래픽=이찬희 기자

인공지능(AI)이 일상적인 업무 도구로 자리 잡은 가운데 조직과 구성원은 모두 일하는 방식을 다시 설계해야 하는 상황에 놓였다. AI에 맡길 일과 사람이 검토할 부분을 나누면 기존 절차도 달라지기 때문이다. 다만 경영진이 이런 변화에 대응할 준비가 부족하다는 반응이 나왔다.

창간 14주년을 맞은 뉴스웨이가 중소·중견·대기업과 공공기관·공기업 재직자, 프리랜서 등을 대상으로 실시한 설문조사에서 86.2%는 AI 확산으로 자신의 업무나 역할이 달라질 것으로 내다봤다. 이미 조직문화나 업무 방식의 변화를 경험했다는 응답도 67.9%에 달했다.

AI 확산 이후 가장 두드러진 변화로는 업무 처리 속도와 생산성 향상(46.5%)이 꼽혔다. 개인별 도구 활용 능력에 따른 업무 격차를 지목한 비율은 18.2%였다. 경영진의 준비 수준을 묻는 문항에서는 '보통'이 43.4%로 가장 많았다. 준비가 부족하다는 응답(30.8%)은 준비돼 있다는 응답(25.8%)을 웃돌았다.

대기업 근로자 절반 이상 "도입 로드맵 없다"

직원 한 명이 AI로 회의록 초안을 만들면 작성 시간을 줄일 수 있다. 반면 여러 부서로 활용을 넓히려는 회사는 어느 업무부터 적용할지 고르고, 시범 운영 결과를 바탕으로 도입 범위를 정해야 헤 여러 절차를 거쳐야 한다.

하지만 대한상공회의소 경제연구원이 지난해 9~10월 전국 만 20세 이상 임금근로자를 대상으로 조사한 결과, 소속 회사에 생성형 AI 도입 로드맵이 없다고 답한 비율은 대기업 근로자 54.4%, 중소기업 근로자 70.4%였다. 실무에서 참고할 사내 가이드라인이나 매뉴얼을 제공 받는다는 응답은 대기업 근로자 33.8%, 중소기업 근로자 24.3%에 그쳤다. 직원의 AI 활용은 회사의 사용 방침과도 관련이 있었다. 같은 연구에서 AI 사용을 적극 권장하는 회사의 근로자는 별다른 방침이 없는 곳보다 활용 확률이 15.5%포인트 높게 추정됐다.

직무별로 다른 AI 활용···도구·교육 지원도

직무에 따라 AI에게 맡기는 분야는 차이가 있다. 일본 통신사 케이디디아이(KDDI)는 일부 채팅 상담센터에서 챗봇이 처리하기 어려운 문의를 직원에게 넘길 때, 앞서 오간 대화를 바탕으로 AI가 답변 초안을 제시하도록 했다. 기업 영업에서는 사내 자료를 검색할 때 AI가 관련 슬라이드의 미리보기와 요약을 보여줘 직원이 제안서에 활용할 자료를 찾을 수 있게 했다.

상담 직원은 답변을 보내기 전에 초안의 정확성을 확인하고, 영업 직원은 검색 결과에서 고객에게 제시할 자료를 골라야 한다. 이렇듯 최종 단계에서도 사람의 역할은 여전히 중요한 부분을 차지하고 있다. 기업들은 해당 흐름에 맞춰 기존 직원의 역량을 높이는 방안도 검토하고 있다. 세계경제포럼(WEF)이 한국을 포함한 55개 경제권의 기업 응답 1043건을 분석한 결과, 응답 기업의 77%는 2030년까지 기존 직원이 AI와 함께 일할 수 있도록 재교육하거나 관련 역량을 높일 계획이라고 답했다.

캐나다 통신사 텔러스(TELUS)는 직원이 자기 업무에 맞는 맞춤형 도구를 직접 만들 수 있도록 플랫폼을 제공한다. 개발자가 아닌 직원도 회사가 정한 보안 기준 안에서 도구를 만들고 시험할 수 있다. 상담 교육에는 AI가 고객 역할을 맡아 실제 상담에 들어가기 전에 응대 상황을 연습할 수 있도록 했다.

개인이 높인 업무 효율을 회사 전체의 성과로 연결하는 일은 경영진의 몫이다. 신상희 하나금융연구소 연구위원은 AI가 개인의 생산성을 높이는 효과는 확인됐으나 조직 차원의 성과는 고르게 나타나지 않았다고 분석했다. 그는 "도입 목표를 충분히 세우지 않은 채 기존 업무 절차와 체계에 AI를 들여왔기 때문"이라며 "목표, 업무, 운영 등 전사적 관점에서 AI를 보조수단이 아닌 핵심주체로서 간주하는 변화가 필요하다"고 제언했다.