이찬우 농협금융 회장 "AI 도입 수보다 고객 체감 성과가 중요"

AX·DX 최고협의회 개최···2027년 3대 핵심과제 논의

핵심 업무 AI 전환·고객 접점 강화·디지털 신사업 추진

사진=NH농협금융

이찬우 NH농협금융지주 회장이 인공지능(AI) 도입 과정에서 기술 자체보다 고객이 체감할 수 있는 실질적인 성과가 중요하다고 강조했다. 단순히 AI 도입 건수를 늘리는 데 그치지 않고, 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하는 데 역량을 집중해야 한다는 주문이다.

12일 NH농협금융에 따르면, 전날 서울 서대문구 본사에서 '농협금융 AX·DX 최고협의회'를 개최했다. 이날 회의에서는 농협금융 전 계열사의 디지털·IT·정보보호 담당 경영진이 참석해 올해 구축한 AI 실행 기반과 주요 추진 성과를 점검하고, 2027년도 실행계획을 공유했다.

농협금융은 내년 3대 핵심과제로 ▲핵심 업무의 AI 전환 ▲고객 접점 경쟁력 강화 ▲디지털 신사업 추진을 선정했다. AI 기술을 실제 업무에 접목해 효율성을 높이는 동시에 고객 서비스 개선과 새로운 수익원 발굴에도 속도를 낸다는 구상이다.

이를 위해 'AX·DX 가속화 로드맵'을 본격 가동한다. 계열사별 디지털 전환 수준을 진단하고 목표 설정부터 실행, 성과평가까지 체계적으로 관리할 계획이다. 금융지주는 그룹 차원의 추진 방향과 기준을 제시하고 계열사의 실행을 지원하는 역할을 맡는다. 각 계열사는 핵심과제를 직접 수행하고 구체적인 성과를 입증해야 한다.

특히 계열사 간 협업을 활성화하기 위해 우수사례를 공유한 회사뿐 아니라 이를 도입해 성과를 낸 회사에도 평가와 보상에 반영하기로 했다. 개별 계열사의 성공 경험을 그룹 전체로 확산해 디지털 전환의 실효성을 높이겠다는 취지다.

AI를 악용한 금융권 보안사고에 대응하기 위한 정보보호 체계도 강화한다. 금융지주와 계열사가 공동으로 그룹 통합보안관제 운영모델을 설계하고, 위협정보를 실시간으로 공유하는 등 보안관제 범위를 확대할 방침이다.

이 회장은 "AI 도입은 공급자 중심이 아닌 고객 중심이어야 한다"며 "단순히 AI를 몇 건 도입했는지보다, 고객이 원하는 상품과 서비스를 얼마나 잘 제공하느냐가 중요하다"고 강조했다. 그러면서 "각 사의 강점을 살려 핵심 업무에서 성과를 만들고, 그 경험을 나눠 그룹 전체의 경쟁력으로 키워가자"고 당부했다.