정상혁 신한은행장, 고객정보 유출 사과···"피해 전액 보상"

외부 비인가자 비정상 접근···고객 2만5000명 정보 유출

주민번호·연소득·산출한도 등 포함···긴급 차단 조치

정상혁 "피해 전액 보상···정보보호 체계 원점 재점검"

정상혁 신한은행장이 6일 오후 서울 여의도 금융감독원에서 열린 금융소비자보호자문위원회 출범식에서 박수치고 있다. 사진=강민석 기자 [e-mail]

정상혁 신한은행장이 약 2만5000명의 고객 개인·신용정보가 유출된 사고와 관련해 공식 사과했다. 신한은행은 이번 사고로 고객 피해가 발생할 경우 전액 보상하는 한편, 개인신용정보 보호 체계 전반을 원점에서 재점검하기로 했다.

신한은행은 1일 정상혁 은행장 명의의 대고객 메시지를 통해 "일부 고객의 개인·신용정보가 유출돼 고객과 국민 여러분께 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드린다"고 밝혔다.

이날 신한은행은 외부에서 인증을 우회하는 비정상적인 방법으로 일부 서비스에 접근해 고객의 개인·신용정보를 유출한 사실을 확인했다.

금융감독원도 곧장 현장조사에 나서 사고 경위와 유출 범위를 조사하는 등 사안을 주의깊게 들여다보고 있다. 조사 결과에 따라 유출 범위와 추가 대응 조치가 구체화될 전망이다.

현재까지 신한은행이 자체적으로 파악한 정보 유출 고객은 약 2만5000명이다. 유출 항목은 고객명과 전화번호, 연소득, 산출한도 등 대출 신청과 관련된 개인·신용정보다. 특히 일부 고객의 주민등록번호 66건과 CI(연계정보) 97건도 유출된 것으로 확인됐다.

신한은행은 정보 유출 사실을 인지한 직후 전사적 비상대응체계를 가동한 상태다. 외부 IP 차단과 관련 서비스 중단, 신규 보안정책 적용 등 추가 피해 방지를 위한 긴급조치를 마쳤으며 현재 정확한 사고 경위와 피해 범위를 확인하고 있다.

신한은행은 이번 사고로 고객에게 실제 피해가 발생할 경우 전액 보상하겠다는 방침이다. 고객들이 자신의 정보 유출 여부를 직접 확인할 수 있는 절차도 마련했다. 신한은행 홈페이지에 별도 확인 메뉴를 개설했으며 이날 중 '신한 슈퍼SOL' 앱에도 관련 메뉴를 열 예정이다. 피해 신고와 문의를 위한 전담 상담센터도 운영한다.

재발 방지를 위한 정보보호 체계 전반의 재정비에도 나선다. 신한은행은 개인신용정보 보호 체계를 원점에서 재점검하고 업무 프로세스와 보안정책을 개선하기로 했다. 임직원 교육 체계도 강화해 고객정보 보호 수준을 전반적으로 높인다는 계획이다.

정 행장은 "개인·신용정보 유출로 고객 여러분께서 손해를 입게 되는 경우 책임을 다해 전액 보상할 것을 약속드린다"며 "고객의 소중한 자산과 정보 보호를 최우선 목표로 삼아야 하는 금융회사에서 정보 유출 사고가 발생한 데 대해 무거운 책임을 통감한다"고 고개를 숙였다.

이어 "유사사례 발생 가능성 원천 차단을 위한 실질적인 대책을 준비 중에 있다"며 "임직원 모두는 이번 유출 사태 상황을 엄중히 받아들이고 고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 최선을 다하겠다"고 강조했다.

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  2026.10.01