작년 복합지원 서비스 연계자 16.5만명···상담지원 생성형 AI 도입 검토

금융위 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회' 개최

상담 전 주기에 걸친 인프라 개선 추진···연계지원 확대

[DB 금융위원회, 금융위 사진=강민석 기자 [e-mail]

지난해 금융·고용·복지 복합지원 서비스 연계자 수가 16만5000명으로 2023년 대비 약 3.5배 증가한 것으로 집계됐다.

금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 금융소비자국장 주재로 유관기관과 함께 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회'를 개최했다고 밝혔다.

지난해 복합지원 서비스 연계자 수는 총 16만5000여명으로 복합지원을 통해 도움의 손길을 경험한 취약계층이 크게 증가한 것으로 나타났다. 2024년 이후 금융-고용 연계자 중 무직·비정규직이었던 분들의 비중은 77.9%, 연소득 2500만원 이하였던 분들의 비중은 78.8%로 실제 경제적 재기 지원이 절실한 분들 중심으로 복합지원이 이뤄지고 있음이 확인됐다.

특히 3회 이상 채무조정 연체자 비중을 통해 복합지원이 고위험 취약계층의 금융여건을 개선하고 실질적 회복에 기여하고 있음이 드러났다.

금융위는 '2026 복합지원 업무 계획' 과제와 연계해 이날 현장에서 제기된 건의사항이 향후 복합지원 체계에 적극 반영될 수 있도록 검토해 나갈 계획이다.

우선 금융위는 서민금융진흥원·신용회복위원회와 함께 수요자 중심의 복합지원 서비스 제공을 위해 상담 전 주기에 걸친 인프라 개선을 추진한다. 상담 예약시 '복합지원 자가진단'이 가능하도록 해 대상자 여부를 사전 확인하고, 실제 상담시 고품질 상담 지원이 이뤄지도록 복합지원 상담지원 생성형 AI 도입도 검토한다.

상담 결과를 기반으로 추천된 개인별 맞춤형 정부지원 제도를 보안이 확보되고 반복 알림이 가능한 공인 알림문자로 안내하는 방안도 검토할 예정이다.

또한 금융위는 취약계층을 대상으로 선제적·맞춤형 복합지원 체계 알림이 가능하도록 국민이 자주 활용하는 공공부문 플랫폼과의 연계 및 정기적 정보 최신화 방안 등을 관계부처, 유관기관과 협의해 나갈 계획이다.

영세 소상공인 지원을 위한 방안도 마련된다. 금융위는 위기의 소상공인을 위한 통합지원 체계 구축과 관련해 기업은행, 신용보증기금 등 유관기관과 연계 확대를 추진해 영세 자영업자의 재기지원과 경영안정 도모에 도움이 되는 방안을 강구한다.

이외에도 민간금융 복합지원 전용상품 시범 출시와 더불어 보험업권과 협업을 통해 서민·취약계층 대상 맞춤형 보험상품을 개발·연계하는 방안을 검토할 방침이다.

김동환 금융소비자국장은 "오늘 현장 간담회를 통해 제기된 건의사항이 금융-고용-복지에 걸친 복합지원 연계망을 더욱 넓고 촘촘하게 만드는데 반영될 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.