여행

하나투어 ERP·CRM 통합 고도화···고객 관계 발굴 극대화

하나투어가 팬데믹 이후 디지털 운영 체계 전환에 집중하여 효율성과 경쟁력을 강화하고 있다. ERP, CRM 통합 및 전사 시스템 고도화를 통해 고객 맞춤형 마케팅과 실시간 대응 능력을 높였다. 계열사 기능을 명확히 하여 여행 밸류체인을 최적화하며, 중장기 성장 전략을 마련했다. 이는 경쟁사와는 다른 독특한 접근법으로 평가받는다.

여행

하나투어, 역대 최고 실적 올렸다···지난해 영업익 509억

하나투어는 11일 공시를 통해 지난해 연결 기준 영업이익이 509억원을 기록해 전년 대비 49.46% 증가했다고 밝혔다. 이는 역대 최고 실적이며 매출 역시 6166억원으로 전년 대비 49.8% 증가했다. 하나투어는 여행업황 회복이 지속되는 가운데, 중·고가 패키지(하나투어 2.0) 판매 비중 확대에 따른 평균 판매가 상승이 매출 증가를 견인했다고 설명했다. 또한, 내부 전산시스템 강화를 통한 생산성 향상, 온라인 판매 비중 증가에 따른 수수료 절감, 자회사의 비용

유통일반

하나투어, 3분기 패키지 송출객 50만명···전년比 38%↑

하나투어는 올해 3분기 해외 패키지 송출객 수가 전년 동기 대비 38% 증가한 49만5000명을 기록했다고 7일 밝혔다. 3분기에는 동남아(40%), 일본(26%), 중국(16%) 등 근거리 지역으로 떠나는 여행객 비중이 82%를 차지한 것으로 나타났으며 유럽(9%), 남태평양(6%), 미국(3%) 등이 뒤를 이었다. 근거리 지역 여행객 비중은 3분기 기준 지난해 80.1%에서 올해 81.7%로 1.6%포인트(p) 소폭 상승했다. 특히 올 3분기에는 동남아로 떠나는 여행객이 크게 늘었다. 이 가운데 베트남은

유통일반

하나투어, 'AI 채팅 상담' 기능 강화···"초개인화 여행 경험 제공"

하나투어는 '인공지능(AI) 채팅 상담' 서비스 정식 오픈에 나선다고 30일 밝혔다. 하나투어가 정식 도입한 이 서비스는 생성형 AI 기술을 기반으로 24시간 고객 상담이 가능하다는 점이 특징이다. 실질적인 고객 상담 데이터를 바탕으로 상담 업무 효율성을 높이고 고객 친화적 관점에서 시간과 장소에 제약 없이 다양한 질의에 신속하고 정확하게 응대한다. 정식 출시 버전은 고객들의 실제 예약 정보를 기반으로 맞춤 상담이 가능한 초개인화 서비스

유통일반

"비수기에 티메프 영향까지"···하나투어, 2분기 영업익 9.8%↓

하나투어는 연결 기준 올해 2분기 영업이익이 37억원으로 전년 동기 대비 9.8% 감소한 것으로 잠정 집계됐다고 6일 공시했다. 같은 기간 매출은 60.0% 증가한 1317억원을 기록했다. 하나투어 관계자는 "6~7월 티메프(티몬·위메프) 미수금 대손 처리와 비수기 계절성에 따른 영향을 받았다"고 말했다.

채널

[단독｜큐텐 정산 지연 파장]"100억씩 돈 못받아"···티몬 여행사 미정산 금액 1000억↑

티몬과 위메프의 판매자 정산 지연 사태로 발생한 여행업계 피해액이 1000억원이 넘는 것으로 드러났다. 24일 유통·여행업계에 따르면 티몬·위메프에서 대리점에 항공료 지급이 무기한 연기되면서 대규모 피해가 예상되고 있다. 일반적으로 티몬과 위메프의 여행상품은 항공사와 직접거래하는 대신 대리점을 통해 거래한다. 업계는 여행사 미정산 총 대금을 1000억원 이상으로 추정하고 있다. 현재 모객 기준 각 여행사별 미수금 예상액은 하나투어 80억원

유통일반

하나투어, 올 2분기 해외 패키지 송출객수 48만명···전년比 74%↑

하나투어는 올해 2분기 해외 패키지 송출객수가 47만7000명으로 전년 동기 대비 약 74% 증가했다고 3일 밝혔다. 2분기 해외 패키지 송출객의 지역별 비중은 동남아(37%), 일본(29.6%), 중국(14.1%), 유럽(10.8%), 남태평양(6.1%), 미국(2.4%) 순으로 나타났다. 중국 여행수요는 전년 동기보다 465% 증가했다. 최근 중국의 항공 공급석이 확대됨에 따라 장가계, 백두산, 청두를 중심으로 자연스럽게 여행수요가 증가했다는 게 하나투어의 설명이다. 하나투어는 이러한 수요 회