‘오늘 월급 안나와요?’

# 아웃소싱업체 사장인 김 씨는 오늘 아침 출근 발길이 무겁기만 하다. 월급날인 10일이 됐지만 전화권유판매를 하지 못한 상담직원과 아웃소싱기업들이 카드사와의 비용지불 관련 협약이 끝나지 않아 회사에서 월급을 기다리는 직원들을 보며 할 말이 없기 때문이다. 특히 대부분의 직원들이 생계형이다 보니 김 씨의 마음은 더욱 찹찹하기만 하다.김 씨는 “오늘이라도 카드사들과 원만히 해결돼 직원들에게 월급을 줄 수 있으면 하는 바람”이라며 “

알리안츠, 상담원 경험 담은 '고객응대 매뉴얼' 발간

고객센터 상담원들의 경험과 노하우가 담긴 고객응대 매뉴얼이 나왔다.알리안츠생명은 5일 회사 내 고객센터 텔러들이 자체 제작한 '고객응대 서비스 매뉴얼'을 발간했다고 밝혔다.매뉴얼은 고객맞이 준비와 응대, 배웅 시점 별로 구분해 각각의 응대 원칙, 고객감동 체크포인트, 상황이나 고객유형 별 화법 정리, 주의사항 등으로 구성됐다.고객이 선호한 복장과 헤어스타일, 화장법 등 경험 속에서 고객의 호응이 높았던 내용 등을 선별해 매뉴얼에 반영