금융일반

이찬우 농협금융 회장 "AI 도입 수보다 고객 체감 성과가 중요"

이찬우 NH농협금융지주 회장은 AI 도입에 있어 단순히 기술 적용 건수보다 고객이 체감할 수 있는 성과를 더욱 중시해야 한다고 강조했다. 농협금융은 'AX·DX 최고협의회'를 통해 AI 전환, 고객 접점 강화, 디지털 신사업 추진을 주요과제로 설정하고, 각 계열사가 이를 수행해 실질적인 성과를 도출하도록 하겠다는 계획이다. 이를 위해 정보보호 체계 강화와 협업 활성화를 통해 디지털 전환의 효과를 극대화할 방침이다.