통신

"벼랑 끝에서 다시 정상으로"···SKT, 1년 만에 '고객만족도 1위' 탈환한 비결

SK텔레콤이 지난해 발생한 개인정보 유출 사고 이후 고객 신뢰를 빠르게 회복했다. 월평균 해지율은 사고 이후 급락했으나 1년 만에 0.8%로 떨어져 사고 전 수준을 회복하는 성과를 이뤘다. 고객에게 비용 부담을 덜어주고 소통을 강화, 강제적 락인 인식을 낮춘 것이 주효했다. 이로 인해 국가 고객만족도 등 주요 지수에서 1위를 다시 차지하였다.

제약·바이오

오스템임플란트, 치과 장비 AS 만족도 1위···'신속 대응' 호평

오스템임플란트가 치과의사 대상 A/S 만족도 설문조사에서 1위를 차지했다. 덴트포토가 실시한 조사에서 A/S 방문 속도, 문제 해결 능력 등 주요 항목에서 모두 가장 높은 평가를 받으며 국내외 11개 기업 중 선두를 지켰다. 오스템임플란트는 전국 A/S 전담팀을 통해 신속한 서비스 대응 체계를 구축하여 고객 만족도를 높이고 있다.

통신

장기고객 5000명 화담숲 나들이···LGU+ "혜택 만족도 1년새 20%↑"

LG유플러스는 고객 로열티 강화를 위해 다양한 멤버십 혜택을 도입하고 장기고객 대상으로 특별 행사를 진행했다. 고객 의견을 기반으로 전체 혜택을 작년 대비 19% 확대하고, 오프라인 위주였던 행사를 온라인으로도 확대할 계획이다. 이런 전략은 고객 만족도 20% 상승과 멤버십 이용자 증가로 이어졌다.

통신

정재헌 SKT 대표 "신뢰 회복의 정답은 고객"

SK텔레콤이 지난해 해킹으로 인한 위기 이후 1년 만에 국내 3대 고객만족도 조사에서 이동통신 부문 1위를 다시 차지했다. 정재헌 CEO는 고객의 믿음과 기다림 덕분에 신뢰를 회복할 수 있었다며 고객과의 소통과 변화를 강조했다. SK텔레콤은 통신 품질 개선과 정보보안 강화를 통해 고객 중심의 혁신을 지속했다. 이번 성과를 바탕으로 더 높은 서비스 기준을 마련하겠다는 뜻을 밝혔다.

자동차

출시 1주년 르노코리아 '그랑 콜레오스'···고객 만족 ↑

르노코리아가 하남 스타필드에서 개최한 팝업 스테이지에서 그랑 콜레오스와 세닉 E-Tech 100% 일렉트릭 시승을 진행한 결과, 방문자 1만7000명과 높은 만족도를 기록했다. 시승 고객 97%가 구매 또는 추천 의사를 보였으며, 외관 디자인과 첨단 기능, 실내 공간과 연비 등에서 호평을 받았다.

자동차

메르세데스-벤츠 코리아, '대형 서비스센터' 2곳 오픈···"고객만족 속도 높인다"

메르세데스-벤츠 코리아가 방배와 대구 북구 등 대형 서비스센터를 새로 오픈하며 전국적으로 서비스 네트워크를 확장하고 있다. 각 센터는 다수의 워크베이와 숙련된 테크니션을 갖춰 하루 100대 이상 정비가 가능하며, 교통 요지에 위치해 접근성이 뛰어나다. 지속적인 인프라 확충으로 정비 품질과 고객 만족도를 높이고 있다.

전기·전자

삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 석권

삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일·IT AS 부문 고객 만족도 1위를 석권했다고 24일 밝혔다. 가전 AS 14년, 모바일·IT AS 13년 연속 1위로 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 이로써 지난 2일 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 8일 국가고객만족도(NCSI) 조사에 이어 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'까지 전자제품 AS 고객 만족도 3개 부문 1위 석권이라는 대기록을 달성했다.

자동차

볼보차코리아, 4년 연속 제품만족도 1위···"공격적 투자 빛봤다"

볼보자동차코리아는 자동차 전문 리서치기관 컨슈머인사이트의 '2023 자동차 기획조사' 제품 만족도(TGR) 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다고 17일 밝혔다. AS 만족도(CSI) 부문에서도 유럽 브랜드 1위에 오르며 상품성과 서비스 모두 높은 평가를 받았다. 소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 국내 최대 규모의 '연례 자동차 기획조사'를 해오고 있다. 기존에는 국산과 수입차 브랜드를

항공·해운

아시아나, '2023 한국산업의 고객만족도' 항공 부문 1위

아시아나항공이 '2023 한국산업의 고객만족도'(이하 KCSI)에서 9년 연속 '항공 부문' 1위를 달성했다. 아시아나항공은 21일 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2023년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도

통신

'고객만족도' 대기록 세운 SKT···"24년 연속 그랜드슬램"

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2023년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)에서 이동통신부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 26년간 변함없이 최고 자리를 지켰다고 21일 밝혔다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드