전북은행, ‘JB 통합콜센터 시스템’ 오픈
JB금융그룹 전북은행(은행장 임용택)은 ‘JB 통합콜센터 시스템’을 새롭게 구축하여 성공적으로 오픈했다고 18일 밝혔다. ‘JB 통합콜센터 시스템’은 작년 7월부터 약 8개월간의 개발기간을 거쳐 구축되었으며, 디지털 금융환경 변화의 트렌드에 발맞춰 콜 인프라의 고도화 및 실시간 음성인식시스템(STT) 등 신규 솔루션 도입과 상담사용 지식 관리시스템(KMS) 구축 등 상담시간의 단축과 보다 체계적인 통합 콜 서비스 제공을 목표로 진

