"복잡한 정책 대출 한눈에"···금융위, '서민금융플랫폼' 6월 출시

금융위 "서민금융 중간 단계···질적 성장 필요"민간 상품 포함해 수요자 최적 상품 추천해 줘향후 서금원 등 실무기관 인적자원 확대도 논의

그래픽=이찬희 기자

종류도 많고 복잡한 서민금융상품을 한눈에 확인하고 나에게 딱 맞는 상품 추천을 받을 수 있는 '종합플랫폼'이 오는 6월 나온다. 정책 대출상품의 양적인 성장이 아닌 사용자 편의성을 높일 수 있는 질적 성장을 위한 금융위의 묘책이다.

금융위는 5일 서민금융 현장을 방문한 자리에서 수요자 중심 서민금융 체계 마련 방안의 일환으로 '서민금융 종합플랫폼' 구축을 시작한다고 밝혔다. 플랫폼 명칭은 '서민금융 잇다'로 잠정 합의됐다. 저신용·저소득층이 이용할 수 있는 서민금융 상품이다 '있고', 비대면 복합상담을 통해 이분들에게 필요한 고용·복지·채무조정 제도를 '이어' 주는 서비스라는 의미다.

플랫폼은 민간서민금융상품과 정책서민금융상품을 아울러 개인별 최적의 상품 추천, 상품 선택 시 보증서 발급부터 대출 시행까지 '원스톱'으로 진행할 수 있도록 구성된다.

앞서 서민금융진흥원이 진행한 정책서민금융이용자 대상 설문조사 결과 이용자들은 '상품의 종류가 많고 복잡한 점(26.6%), '주 이용 금융회사에서 취급하고 있지 않은 점(20.7%), '여러 금융회사를 방문해야 하는 점 불편한 점으로 꼽았다.

이에 서민금융진흥원은 공공마이데이터로 이용자가 복잡하게 수기로 입력할 필요를 없애고, 한 번 조회로 민간과 정책서민금융상품 중 자신에게 가장 유리한 대출상품을 찾을 수 있는 플랫폼을 설계했다. 금융회사에서 제공하는 민간 서민금융 상품을 우선 안내하고 이후 이용할 수 있는 정책서민금융상품의 금리와 한도를 비교해 제공할 예정이다.

현재 2금융권과 연계된 민간 서민금융 상품을 새희망홀씨, 사잇돌대출을 포함한 은행권 서민금융 상품으로 확대해 서민금융 이용자 선택권도 강화한다. 이를 위해 플랫폼 연계 실적을 금융회사의 서민 금융지원 평가 항목에 반영하는 등 인센티브도 마련을 통해 은행권 참여도 독려할 계획이다.

대출 승인이 거절되어 여러 금융회사를 방문하거나 금융회사 앱을 통해 대출 가능 여부를 일일이 확인해야 하는 불편함도 개선된다.

플랫폼에서는 이용자에게 보증서를 발급하면서 해당 보증서로 대출실행이 가능한 금융사 정보도 함께 제공한다. 금융회사의 대출 승인 여부를 일괄 확인할 수 있어 이용자는 여러 번 방문하지 않아도 대출이 가능한 금융회사 중 주 거래 금융사 등 선호 금융회사 이용할 수 있게 된다.

그래픽=이찬희 기자

경제적 자활을 위한 복합상담도 강화했다. 특히 대면으로만 제공해 온 고용·복지 연계, 채무조정 등 복합상담도 비대면으로도 제공된다. 금융회사에서 보증서 발급과 대출을 모두 실행하는 정책서민금융상품의 경우 서민금융진흥원과 이용자 간 접점이 없어 복합상담이 이루어지기 어려웠지만, 앞으로는 금융사를 통해 서민금융을 이용하는 경우도 알림톡, SMS 등을 발송해 동 플랫폼 내 비대면 복합상담 서비스를 제공한다.

다만 비대면 상담 서비스의 질적인 한계에 대한 지적도 나온다. 이에 김진홍 금융위 금융소비자 국장은 "미흡함이 있을 수 있으나 서민금융 복합상담 서비스의 비대면 수요가 있었고 직접 대면상담 역시 상담자가 가지고 있는 정보의 한계성이 있다"며 "특히 현재 고용노동부 산하의 고용 플러스와 서금원의 정보를 종합적으로 제공할 수 있는 창구가 필요한 것은 사실이고, 플랫폼으로 상담하다가도 언제든지 전화로 상담 예약이 가능하게 했다"고 말했다.

정책 서민금융 이용자의 대출 상환 상태에 따라 필요한 사후관리도 지원된다. 서민금융진흥원은 이용자의 CB 평점 변동, 타 기관 대출 연체 발생 여부 등에 따라 연체 우려 징후, 장단기 연체 가능성 등을 사전에 파악해 불법사금융 피해 예방, 채무조정 제도 안내 등 이용자에게 필요한 맞춤형 금융교육 컨텐츠와 신용·부채관리 컨설팅을 플랫폼을 통해 제공한다.

김 위원장은 "취약계층의 어려움을 근본적으로 해결하기 위해 경제적 자활을 지원하는 것이 무엇보다 중요하다"며 "복잡·다기한 상품 중에서 정책 서민금융 이용자가 본인에게 꼭 맞는 상품을 편리하게 찾을 수 있도록 상품과 운영체계의 효율화를 지속 추진해 나갈 것"이라고 말했다.