은행

JB금융, 전북·광주銀 통합 'AI 콜센터' 깐다···지방금융 첫 사례

JB금융그룹이 지방금융권 최초로 생성형 인공지능 기반의 통합 AI 컨택센터를 구축한다. 비대면 금융거래의 확대에 맞춰 전북은행과 광주은행의 고객센터를 통합 운영할 예정이며, 11개월간 개발을 진행한다. 이번 프로젝트는 비용 절감뿐만 아니라 상담 자료의 마케팅 활용으로 경쟁력을 강화할 전망이다. 자유 발화 기반의 보이스봇과 다국어 서비스 기능도 포함되어 있다.

통신

KTis '광고사업' 매각 마무리···경영 효율화 박차

KTis가 주가 하락과 주주 반발 우려에도 불구하고 타운보드 광고 사업을 532억원에 중앙일보에 매각했다. 사업 매각은 비핵심 부문 정리와 경영 효율화 전략의 일환이며, KTis는 앞으로 AI컨택센터 등 핵심 사업에 집중할 방침이다.

통신

고객 상담시간 '월 2시간' 단축···LGU+ "AICC로 올해 350억원 매출"

LG유플러스는 자체 개발한 인공지능을 AICC에 도입하여 고객 상담 시간을 월 평균 117만분 줄였다고 밝혔다. 이를 통해 B2B 사업을 강화하고 연 매출 350억원을 목표로 한다. AI 상담 어드바이저는 Agentic RAG와 AI In The Loop 기술을 활용하며, 상담 품질을 높이고 인력을 최적화하는 데 초점을 맞추고 있다.