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NH농협은행, 9년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
NH농협은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 9년 연속 ‘우수콜센터’에 선정됐다고 12일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터는 하루 24시간 1000여명의 상담사가 평균 6만명의 소비자와 상담하는 최접점이다. 신규 상담사는 연간 160시간, 기존 상담사는 연간 120시간 이상의 집중 교육으로 상담 역량을 강화하고 있다. ‘AI상담도우미’와 ‘AI이슈분석’ 등을 통해서도 고품질의 금융상담 서
신보, 8년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
신용보증기금이 8년 연속 공공행정 서비스 부문 ‘우수콜센터’로 선정됐다.신보는 18일 한국능률협회컨설팅이 주관한 올해 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 밝혔다.신보 콜센터는 고객 상담 현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스, VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 등을 운영하면서 서비스 수준을 높인 점이 높은 평가를 받았다.현창익 기업지원부장은 “올해로 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐
