유통일반

[2026 AI 대전환] 물류·고객관리 정교하게 진화···유통업계 활로는 '예측'

유통업계가 AI 수요예측 경쟁에 돌입하며 한계에 다다른 출점 대신 데이터 기반 재고관리, 고객서비스, 수익성 개선에 나서고 있다. 이마트·롯데·쿠팡 등은 AI 기반 주문·물류·고객상담·추천시스템을 도입하고, GS리테일 등은 AI 스타트업과 협업 및 투자를 확대했다. 정부도 AI 활용률 제고와 유통산업 디지털전환 지원에 나서고 있다.