경제일반

[창간 14주년 특집｜AI가 바꾸는 일과 조직]"AI는 책임지지 않아요"···'더' 무거워진 리더의 어깨

#2024년 캐나다 항공사 에어캐나다는 인공지능(AI) 챗봇의 잘못된 안내로 고객에게 배상하라는 결정을 받았다. AI가 제공한 정보에 오류가 있었지만 그 책임은 챗봇을 운영한 기업에 있다는 판단이었다. 사건은 고객이 가족의 장례식 참석을 위해 항공권을 구매하는 과정에서 시작됐다. 에어캐나다의 AI 챗봇은 항공권 구매 후에도 할인 운임을 소급 적용받을 수 있다고 안내했지만 실제 규정은 달랐다. 에어캐나다는 챗봇의 안내에 대한 책임을 부