챗봇 저물고 'AI 에이전트' 개막···은행권 AX 현주소는

은행권이 단순 챗봇을 넘어 AI 에이전트 도입을 가속화하며 초개인화 금융비서로 진화하고 있다. LMM, 생성형 AI 기술로 간편 송금, 맞춤형 상담, 대출 심사 등 다양한 금융 업무가 자동화되고 있다. 금융위원회는 AI 신뢰성 강화를 위한 가이드라인을 시행해, 은행권의 자율규제와 시스템 신뢰성이 더욱 중요해졌다.

망분리 풀고 'AI 에이전트' 길 열렸다···'보안' 부담은 백배

금융당국이 금융권 내·외부망 분리 규제를 완화하면서 시중은행들이 고도화된 AI 에이전트 서비스를 도입할 수 있는 길이 열렸다. 단, 망분리 완화에 따른 데이터 유출 가능성과 AI 보안 위협에 대응한 긴급 정지 기능 등 보안 대책이 가이드라인에 포함되며 금융사들의 보안 시스템 구축 부담이 늘었다. 실질적 혁신을 위해서는 금융권 자체의 보안 역량 강화와 데이터 관리, 책임 소재 명확화 등 추가 제도 정비가 핵심 과제로 부상했다.

보험사 AI 경쟁 점화···과실판정·의료심사까지 확산

금융당국이 인공지능 전환 지원을 위해 규제 완화에 나서며 보험업계의 AI 도입 경쟁이 본격화되고 있다. 단순 업무를 넘어 자동차 사고 과실판정, 의료심사, 보험금 지급 등 핵심 분야까지 적용 범위가 확대되고 있다. 보험사들은 조직개편과 전담 조직 신설, 특허 확보 등으로 AI 역량 강화에 속도를 내고 있다. 데이터 기반 심사 정확성과 업무 효율화를 통해 고객 경험도 개선되는 추세다.