조현준 효성 회장 "AI 시대 고객몰입경영 실천하겠다"

조현준 효성 회장이 경영자대상 시상식에 참석해 수상 소감을 말하고 있다. 사진=효성 제공

조현준 효성 회장이 "이제는 고객을 다면적·다차원적으로 깊이 이해하고, 고객이 원하는 것을 한발 더 빠르게 제공하는 기업만이 살아남을 수 있다"고 강조했다.

조 회장은 지난 28일 한국경영학회가 수여하는 '제38회 2023년 대한민국 경영자대상' 수상 소감에서 이같이 밝혔다.

그는 "지금은 인공지능(AI)이 급격히 발전하면서 인간과 AI의 경계가 허물어지는 싱귤래리티(Singularity, 인공지능이 인간 지능을 넘어서는 기점)의 시대에 들어섰다"며 "고객 만족을 넘어 고객의 행복까지 추구하는 고객몰입경영을 반드시 실천해 고객의 신뢰를 받는 기업이 되겠다"고 말했다.

경영학자들로 구성된 대한민국 경영자대상 선정 위원회는 만장일치로 올해 수상자로 조현준 회장을 선정했다. 조 회장은 글로벌 생산네트워크를 통해 △수소 산업 기반 구축 △첨단 신소재 개발 △친환경 사업 확대 등을 통해 효성의 미래성장가치 향상을 이끌어 낸 공로를 인정 받았다.

조 회장은 시상식에서 "창업주(만우 조홍제 회장)와 부친(조석래 명예회장)께서 어려서부터 세가지 중요한 경영의 원칙을 심어주셨다"며 "고객과의 신뢰 확보, 항상 세계 1등을 목표로 부단히 노력하는 것, 자체 기술개발을 위해 끊임 없이 노력하는 것"이라고 밝혔다.

이어 "이 경영원칙들을 기반으로 고객의 목소리(VOC)를 경청하고, 세계일등제품을 많이 만들어 국가와 사회에 기여하는 회사를 만들겠다는 신념을 가지게 됐다"며 "자체 기술 개발에 매진함으로써 기술 초격차를 확보하고, 미래 성장모멘텀을 강화할 것"이라고 말했다.