통신

[컨콜]KT, '맞춤형 AICC' 고도화···AX플랫폼 사업도 확장

KT가 인공지능 전환(AX) 사업의 새로운 청사진을 공개했다. 올해부터 기술 고도화뿐 아니라 사업 저변 확대와 수익성 강화에 주력한다. 차세대 인공지능 컨택센터(AICC)는 맞춤형 마케팅 채널로 고도화하고, 엔드 투 엔드 서비스 및 데이터 활용 극대화로 금융·공공·제조·국방 등 다양한 산업 분야로 사업 확장을 추진한다.

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대한항공, '혁신기술 적용' 인공지능컨택센터 구축

대한항공이 세계적인 클라우드 선도 기업 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 인공지능(AI) 혁신기술을 적용한 '인공지능컨택센터(AICC·AI Contact Center)' 플랫폼을 구축한다. 대한항공은 20일 서울 강서구 본사 B동 7층 미디어룸에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사를 열고, AWS의 AI 기술을 활용한 상담 서비스 품질 향상에 대해 논의했다고 밝혔다. 온·오프라인 동시에 진행된 이번 행사에는 우기홍 대한항공 사장과 장성현 대한항