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우리은행, 'AI상담봇' 활용해 연말정산 정보 안내
우리은행이 'AI(인공지능) 상담봇'을 통해 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. 'AI상담봇'은 우리은행이 운영 중인 AI 상담 서비스 중 하나다. STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등 기술을 활용해 소비자와 음성 대화 형태의 상담을 진행한다. 소비자가 고객센터에 상담직원을 요청할 경우 'AI상담봇'이 먼저 문의 사항을 파악하고 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해준다. 우리은행은 'AI상담봇'이 ▲



