롯데면세점, 美 괌 공항점 오픈···“글로벌 ‘톱3’ 노린다”

업계 최초 해외 공항 면세점 단독 운영

롯데면세점은 23일 업계 최초로 아시아를 넘어 미국 괌에 공항면세점을 그랜드 오픈하고 본격적으로 운영을 시작했다고 밝혔다.

그동안 한국 업체가 해외 공항에 매장으로 입점한 적은 있었지만 공항 전체 면세 사업 운영권을 획득하면서 그랜드 오픈하는 것은 이번이 처음이다.

롯데면세점은 2022년까지 10년간 운영하며 2250m² 규모로 향수, 화장품, 패션잡화, 시계, 주류, 담배 등 판매한다. 설화수, 라네즈, 미샤 등 국산 화장품 브랜드도 추가로 입점했다.

지난해 입찰에 성공한 이후 지난 1년간 괌 현지의 자연경관을 반영한 매장 디자인부터 4500 갤런 규모의 수족관을 조성하는 등 기존의 낙후된 시설을 리뉴얼해 공항 이용객을 위한 편의시설도 대폭 개선했다.

롯데면세점은 늘어나는 한국인 고객과 면세점 이용 고객의 60%가 한국·중국·일본 고객임을 감안해 쇼핑시 언어에서 오는 불편함을 해소하고자 다양한 언어 통역 가능 직원들을 곳곳에 배치했다.

또 고객들이 한눈에 알아 볼 수 있도록 가슴에 한·중·일 언어별로 국가 배지를 달아, 고객이 원하는 언어로 응대 받을 수 있도록 하였다. 또한 한국에서 직접 파견된 서비스 교육 전담 직원의 교육을 통한 서비스 품질을 강화했다.

이밖에 괌 지역 사회 발전을 위해 괌 관광청과 ‘상호방문 활성화 업무협약(MOU)’을 체결했으며 패션 브랜드를 최대 70%까지 할인 판매하는 등 다양한 할인 행사와 이벤트도 펼친다.

이홍균 롯데면세점 대표이사는 “인도네시아에 진출한 2012년이 해외 진출의 원년이었다면 2014년 괌 공항점 오픈은 해외 플랫폼을 다양화하고 그 결실을 맺어나간다는데 의미가 있다”라며 “그랜드 오픈을 계기로 민간 기업 차원의 협력 확대와 국내 중소기업 제품들의 판로 개척에 앞장 서겠다”고 밝혔다.

한편 롯데면세점은 이번 괌 공항 면세점 오픈에 이어 간사이공항점까지 개장하면 국내 7개 점, 해외에는 자카르타점과 싱가포르점 등 6개 점을 운영하게 된다. 오는 2018년 글로벌 톱3 비전을 위해 해외 공항 면세점 입찰에도 적극 참여하며, 시내 면세점을 발굴 하는 등 해외 시장 개척에 박차를 가할 예정이다.



김보라 기자 kin337@