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임정혁 기자
등록 :
2018-01-02 12:20

[신년사]한샘 최양하 회장 “우리 시선은 고객 향해야”

‘제품’, ‘시공’, ‘ A/S’ 개선해 고객 감동 실천해야
고객감동은 내부 고객인 직원 만족에서 출발해

한샘 최양하 회장. 사진=한샘 제공

한샘 최양하 회장은 “시선이 고객에게 향해야 한다”고 2일 신년사를 통해 밝혔다.

최 회장은 2일 오전 상암동 한샘 사옥에서 열린 2018년 시무식에서 “기업이 성장한다는 것이 수많은 난관을 뚫고 헤쳐나가야만 가능하다는 것을 새삼 느끼게 한 2017년이었다. 지난 한 해를 반성해 보면서 희망찬 2018년 새해를 설계해 보자”며 이같이 말했다.

최 회장은 “올해 시장전망은 그다지 좋을 것으로 보이지 않는다. 올해까지 과잉 분양된 입주 아파트 물량이 마감이 되고, 가계부채에 대한 제반 조치들이 강화되면서 주택시장, 부동산시장은 작년보다 훨씬 더 위축될 수 밖에 없다. 시장에서의 경쟁은 더욱 치열해질 수 밖에 없기 때문에 어느 때보다도 회사의 경쟁력을 키워야 할 때”라며 “첫째는 제품의 혁신이다. 앞으로 제품은 한샘의 브랜드 가치에 맞는 중가 중고가 제품을 개발 및 출시하고 반드시 차별화해 나갈 것”이라고 밝혔다.

이어 최 회장은 “둘째는 시공의 혁신이다. 고객과 가장 가까운 곳에서 일하는 시공협력기사는 고객들로부터 가장 신뢰받아야 하고, 완벽한 제품을 공급해 고객을 감동시켜야 한다. 회사에서 가장 중요한 일을 하고 있는 시공협력기사 업무만족도를 최우선으로 개선해서 일류 시공협력기사를 만드는데 총력을 다하자”고 강조했다.

또 최 회장은 “셋째는 A/S의 혁신이다. A/S사원의 목표는 단순히 A/S만을 처리하는 것이 아니라 고객을 한샘의 단골고객으로 만드는 것이다. 회사 조직을 보완해 국내만이 아니라 세계 최고의 A/S조직이 될 수 있도록 해야 하겠다”면서 “고객감동은 일선근무자들에 의해 이뤄진다. 그런데 사원들의 고객은 일선근무자고 관리자들의 고객은 같이 일하는 사원들”이라고 설명했다.

이를 위해 최 회장은 “일선근무자는 고객만을 바라보고 고객을 감동시키기 위해 최선을 다하자. 사원은 일선근무자만을 바라보고 그들을 만족시키기 위해 최선을 다 해야 한다. 관리자는 사원들을 바라보고 그들을 감동시키기 위해 최선을 다 해야 한다”면서 “팀장의 성과는 사원들의 성과의 합이다. 팀장이 자신의 성과를 위해 노력하는 것이 아니라 부하사원들의 성과달성을 위해 필요한 지원을 아끼지 않고, 달성시켜야 자신의 성과가 이루어지는 것이다. 팀장은 의욕이 부진한 사원에게는 의욕을 갖게 만들고, 역량이 부족한 사원에게는 역량을 키워줘야 한다”고 제시했다.

이어 “사업본부장은 뛰어난 경영자가 되어야 하겠다는 목표를 가진 사람이 해야 한다. 각오가 다르고, 생각이 다르고, 행동이 다르고, 말이 달라야 한다”며 “도전하는 사람에게 기회가 있다. 새해 복 많이 받으시고, 반드시 소원 성취하는 한 해가 되길 바란다”고 덧붙였다.

임정혁 기자 dori@

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