통신
AI 품으니 똑똑해졌다···달라지는 통신 매장
통신사들이 오프라인 매장에도 AI 도입을 확대하고 있다. 맞춤형 매장 안내부터 상담 지원, 외국인 고객 응대까지 AI 활용 범위를 넓히며 고객 편의와 상담 효율을 동시에 높이겠다는 전략이다. 12일 통신업계에 따르면 SK텔레콤(이하 SKT)은 T월드 오프라인 매장에 AI를 전면 도입해 고객 서비스 혁신에 나선다. 지난 6월부터 T월드 홈페이지와 앱에서 AI 기반 고객 만족도 조사를 활용한 매장별 별점 정보를 공개했으며, 앞으로는 단말기





