한불모터스 "서비스의 질적인 성장 이루겠다"

성수동 푸조 사옥. 사진제공=한불모터스

브랜드 푸조(PEUGEOT)의 공식 수입원 한불모터스(대표이사 송승철)는 양적인 성장에만 머무르지 않고, 질적인 성장을 함께 이뤄내 전체적인 서비스의 품질을 높이고 내실을 공고히 다져 고객들의 서비스 만족도를 높이겠다고 밝혔다.

한불모터스는 서비스 품질을 높이기 위해 기존의 서비스를 업그레이드한 연장 보증 프로그램을 선보인다. 푸조의 연장 보증 프로그램은 기본 3년, 10만km 보증기간에서 최대 5년 16만km로 연장 가능한 것이 차별점이다.

푸조 오너들이 개개인의 차량 사용 패턴이나 주행 환경에 따라, 보증 프로그램을 연장해 푸조 자동차만의 우수한 기술력을 오랫동안 느낄 수 있도록 지원하고 있다.

또 푸조 차량을 이용하는 고객들의 편의를 위해 365일 24시간 긴급출동 서비스를 제공하고 있다. 푸조 긴급 출동 서비스는 차량 제반 결함에 대한 기술적인 상담 및 지원을 제공하는 것으로, 차량에 문제가 발생했을 경우 가장 가까운 서비스센터로 신속 견인 조치토록 한다는 계획이다.

성수서비스센터. 사진제공=한불모터스

한불모터스는 브랜드 이미지 및 경쟁력 상승과 고객 만족을 목표로 시장 조사와 고객 만족도 설문결과 등을 바탕으로 2010년부터 꾸준히 부품 가격을 인하해 왔다.

2012년에는 2011년 대비 약 10.5%만큼의 가격인하를 단행했다. 고객의 비용부담을 줄이고 브랜드에 대한 전체적인 만족도를 높이기 위한 노력의 일환으로, 가격 경쟁력을 더욱 높이기 위해 계속해서 연구 중이다.

이와 함께 소비자 부담을 더욱 줄이기 위해 각종 오일류, 필터와 같은 소모성 부품은 물론, 비롯 고객들이 자주 교환하는 다양한 부품들을 패키지로 묶어 판매하는 ‘서비스 패키지’를 기획하고 있다.

서비스 패키지와 더불어, 모바일 애플리케이션을 개발해 고객들의 푸조 서비스센터 접근성을 더욱 높인다는 계획이다. 모바일 앱을 통해 차량 등록을 한 뒤 서비스 예약도 할 수 있으며, 각종 프로모션 정보, 차량 정비에 대한 기본적인 정보를 쉽게 확인할 수 있다.

한편, 성수와 강남 서비스센터에서는 유상 서비스를 이용하는 고객들에 포인트 카드를 발급, 이용 금액의 3%만큼의 포인트를 적립하고, 적립된 포인트로 푸조 악세사리 구입 시에 사용할 수 있도록 하고 있다.

한불모터스 서비스 매니저는 "서비스센터에서 포인트를 적립할 수 있다는 것에 대해 고객들이 신선하다는 반응을 보이고 있다 "며 "실제로 적립된 포인트를 이용하는 고객들의 만족도가 높은 것으로 나타나고 있다 "고 밝혔다.

윤경현 기자 squashkh@