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비용 절감 나선 통신3사···AI로 고객 응대

'탈통신'을 외치는 이동통신 3사가 AICC(AI Contact Center, AI컨택센터) 영역 확장에 박차를 가하고 있다. 업계에서는 고객센터가 AI 기술을 도입하면 운영 등 비용 절감과 업무 효율에 큰 효과를 볼 것으로 본다. 9일 업계에 따르면, 미래 먹거리 사업으로 각광받는 AI를 도입한 AICC가 통신 3사의 눈에 들었다. AICC는 AI 기반의 고객센터 솔루션으로 단순 반복 업무가 많은 고객 상담 업무에 학습된 인공지능을 활용해 서비스 만족

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LGU+, AI 홈카메라 '슈퍼맘카' 출시

LG유플러스는 인공지능(AI) 기술을 탑재한 홈카메라 '슈퍼맘카'를 출시한다고 3일 밝혔다. LG유플러스는 슈퍼맘카 출시와 함께 'U+스마트홈' 요금제 2종을 새로 선보이는 등 고객 맞춤형 서비스를 제공해 차별적 고객 경험을 제공해 나갈 계획이다. 이번에 출시한 슈퍼맘카는 368만 화소(2560*1440)의 초고화질 QHD 해상도와 16배 줌(Zoom) 기능으로 아이의 일상을 생생하게 볼 수 있는 것이 특징이다. 특히 AI가 아이의 웃는 표정을 포착해 자동으

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"벚꽃 시즌도 안정적인 서비스 제공"···LGU+, 네트워크 최적화 작업 완료

LG유플러스는 전국 봄꽃 축제 현장에서 고객들의 안정적인 통신 서비스 이용을 위해 네트워크 최적화 작업을 완료했다고 29일 밝혔다. 먼저 LG유플러스는 오는 29일부터 4월 2일까지 서울 여의도에서 열리는 '여의도 봄꽃 축제'에 맞춰 고객들이 데이터와 음성 등 통신 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 네트워크 최적화 작업을 완료했다. 행사 기간 약 350만명이 여의도를 방문할 것으로 예상되는 만큼, LG유플러스는 임시중계기와 이동차량기지

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이통3사, 번호이동 '전환지원금' 인상···'최대 33만원'

SK텔레콤과 KT, LG유플러스 이동통신 3사가 번호이동 지원금(전환지원금)을 각각 최대 32만원, 33만원, 30만원으로 상향했다. 김홍일 방송통신위원장이 이들 3사 및 단말기 제조사 대표 등과 취임 후 첫 간담회를 갖고 전환지원금 확대를 요청한 지 하루 만이다. 23일 업계에 따르면 SK텔레콤은 기존 최대 12만원 수준이었던 번호이동 지원금을 최대 32만원으로 확대했다. 이번 전환지원금 상향으로 삼성 '갤럭시 폴드 4' 일반 모델 구입시 최대 100만원

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KT, 발끈한 이유 있었네···IoT 떼니 LGU+와 격차 확연

LG유플러스의 사상 첫 이동통신(MNO) 2위 사업자 등극은 해프닝으로 남게 됐다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)가 관련 통계에서 사물지능통신(IoT) 회선을 떼어 내자, KT와의 격차가 확연히 드러난 것. 이로써 두 회사 간 '통신 2·3위' 싸움은 일단락될 전망이다. 19일 과기정통부의 '1월 무선통신서비스 가입 현황'에 따르면, SK텔레콤은 2295만2612개 회선을 기록해 휴대전화 가입자 수 1위를 유지했다. KT는 1348만9926개로 2위, LG유플러

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LGU+, 전용폰 '버디 3' 출시

LG유플러스가 자사 전용 단말 '갤럭시 버디3'를 출시할 예정이다. 2년여 만에 선보이는 통신사 전용폰으로 상반기에 출시될 삼성전자의 갤럭시 A15 5G를 기반 모델이다. SK텔레콤도 여름내 전용 중저가 단말 시리즈인 갤럭시 퀀텀 출시를 계획 중으로 이동통신사들의 전용폰 경쟁이 심화될 전망이다. 8일 업계에 따르면 LG유플러스는 올해 2분기 내에 중저가 단말기 갤럭시 버디3를 출시한다. 갤럭시 버디 시리즈는 삼성전자가 LG유플러스를 통해

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LG유플러스 청년요금제 광고, '좋은 광고상' 수상

LG유플러스는 자사 개발 AI 기술 '익시(ixi)'를 활용한 '유쓰(Uth)' 청년요금제 광고가 '2024 소비자가 뽑은 좋은 광고상' 디지털 부문에서 '좋은 광고상'을 수상했다고 8일 밝혔다. 소비자가 직접 심사하는 광고상인 '소비자가 뽑은 좋은 광고상'은 올해로 32회차를 맞았다. '유쓰 청년요금제' 광고는 시나리오부터 이미지, 음성, 영상까지 모든 요소가 익시 기술로 제작됐다. 젊은 세대에게 인지도 높은 배우 주현영이 등장하는 광고는 유튜브 조회수 1200만

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LGU+, EV트렌드코리아서 전기차 충전서비스 '볼트업' 전시

LG유플러스는 6일부터 사흘간 서울 코엑스에서 열리는 'EV트렌드코리아' 전시회에 참가해 충전서비스 '볼트업(VoltUp)'을 선보인다고 6일 밝혔다. 부스에서는 차별적 고객가치를 제공하기 위해 고안된 '안심-UP 충전시스템'과 '케이블-UP 충전시스템' 두 가지 볼트업 서비스를 내놓을 예정이다. 안심-UP 충전시스템으로 고객이 경험할 수 있는 전기차 충전기의 미래를 제시하겠다는 목표다. 구체적으로 ▲화재 예방을 위해 과열, 과전압 등 이상

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LGU+, 오프라인 직영점 '4분의 1' 없앤다

LG유플러스가 올해 전국에 위치한 소매직영점 규모를 최대 4분의 1가량 축소한다. 소매직영점은 계열사 직원들을 통해 직접 관리하는 '직영 대리점'이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태를 겪으며 줄어든 오프라인 매장 방문 트렌드를 고려한 결단이라지만, 직영점은 일반 판매점 대비 '상담업무' 만족도가 높은 매장이라는 점에서 고객 불편이 예상된다. 26일 민주유플러스 노동조합(이하 노조)과 업계에 따르면, LGU+는 올해 상반기에만

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LGU+ '화물잇고' 차주 목소리 듣는다

LG유플러스가 신사업인 디지털전환(DX) 플랫폼 '화물잇고'에서 화물 차주들이 직접 경험한 생생한 목소리를 듣고 플랫폼 고도화에 나선다. LG유플러스는 화물잇고에서 차주가 직접 플랫폼을 이용해보며 개선점과 보완점을 제안하고, 이를 토대로 서비스를 고도화할 수 있도록 소통 채널을 강화한다고 22일 밝혔다. 화물잇고는 화물 운송을 의뢰받아 차량을 배차하는 주선사와 화물을 직접 운송하는 차주를 매칭시켜주는 DX 플랫폼이다. 아직 아